La consejera delegada de Línea Directa, Patricia Ayuela, ha señalado este jueves que el conflicto bélico en Irán apenas está afectando a la aseguradora, al centrarse su actividad exclusivamente en el mercado español.
“Línea Directa es una compañía que opera solo en España. Eso nos hace tener menos exposición a disrupciones comerciales que empresas que exportan, lógicamente, e importan mucho”, ha explicado la CEO de la compañía, quien ha puntualizado que, aun así, la entidad sigue expuesta a determinados riesgos.
“No somos inmunes a la recesión económica, ni tampoco a los vaivenes y a las volatilidades del mercado --ya que somos una empresa cotizada-- y tampoco a los tipos de interés, ya que tenemos una cartera de inversiones muy importante --de cerca de 1.200 millones de euros--” ha argumentado la directiva en el “Wake Up Spain” organizado por “El Español”, “Invertia” y “Disruptores”.
Ayuela ha recordado que, frente a las perturbaciones que se han sucedido en los últimos años —la pandemia de Covid-19, la guerra en Ucrania, la escalada inflacionista, los incendios de Galicia o la dana de Valencia, entre otros episodios— el negocio asegurador en España ha puesto de manifiesto una “enorme solidez y capacidad de respuesta”.
En este escenario, reconoce que, aunque es imposible anticipar cómo evolucionará la guerra de Irán, “no tiene disculpas no estar prevenidos” y subraya que la prioridad es blindar la solvencia de la entidad, ya que es, afirma, “como mejor se protegen los intereses de los clientes”.
Por otra parte, la directiva ha incidido en que el avance del entorno digital es “imparable”. En este sentido, ha indicado que en los últimos años Línea Directa ha concentrado sus esfuerzos en ofrecer un servicio online “absolutamente puntero” y considera que sus herramientas digitales, como la página web y la app, se encuentran entre “las más completas y útiles de todo el mercado español”.
En cuanto a los datos de uso, Ayuela ha desvelado que el 92% de los clientes de la compañía ya emplean la aplicación y el portal web, y destaca que estas soluciones proporcionan más “libertad y flexibilidad” que cualquier otra alternativa. Al mismo tiempo, aclara que la atención personal sigue siendo esencial, puesto que, en muchas ocasiones, “los usuarios atraviesan momentos dramáticos y necesitan hablar con una persona”.
Respecto a la Inteligencia Artificial (IA), la responsable de Línea Directa ha insistido en que constituye la “mayor disrupción” del panorama actual.
“Yo creo que la inteligencia artificial tiene el potencial de mejorar muchos sectores y muchas empresas, pero para nosotros, que operamos en el modelo directo, lo cual significa que tenemos todo el contacto con todos nuestros clientes, pues va a suponer una ventaja competitiva sin precedentes en términos de eficiencia, agilidad y eliminación de errores” ha aseverado la consejera delegada de la aseguradora.
Además, Ayuela ha detallado que, del conjunto de interacciones que se realizan a través del chat de Línea Directa —que ya acumula 2 millones de transacciones con clientes—, el 65% se resuelve mediante sistemas de IA, consolidando esta tecnología como una pieza clave en la relación con los asegurados.