El presidente de Microsoft España, Paco Salcedo, ha adelantado que en las próximas semanas comenzarán a desplegarse asistentes y agentes de inteligencia artificial (IA) en distintos organismos de la Administración Pública.
“Vamos a ver en las próximas semanas, también en la Administración Pública, lanzamientos de asistentes y de agentes que se relacionan con el ciudadano”, ha subrayado en el foro “Wake Up, Spain! Wake Up, Europe! Crecimiento, cohesión e incertidumbre”, un simposio organizado por “El Español”, “Invertia” y “Disruptores” que se celebra esta semana en Madrid.
Aunque no ha ofrecido información más concreta sobre estos desarrollos, ha señalado que, del mismo modo que el sector bancario ya está probando estas soluciones y poniendo en marcha los primeros agentes comerciales, “vais a ver también que en muchos de los sectores de actividad esto está ocurriendo”.
En este punto, ha recordado el reciente anuncio de Bankinter, del que ha destacado que “es el primer banco en España que dota de herramientas de IA corporativas a todos los empleados, servicios centrales, red comercial, incluso a los programadores”.
En la misma línea, ha indicado que “otros bancos en España están igualmente desplegando a distintas velocidades, pero todos ya escalando”. “Pronto veréis anuncios similares”, ha dejado caer, apuntando a una adopción generalizada en el sector.
Como referencia internacional, ha mencionado que “Barclays está decidido a dotar de IA corporativa a más de 100.000 empleados. Si vamos a otros sectores, a nivel global, PwC son más de 364.000 empleados”, para ilustrar “como los campeones por industria están ya escalando estas herramientas”.
Salcedo ha explicado que, tras “un año de probar, de experimentar, de ver dónde estaba el valor”, las compañías “están lanzando ese gran despliegue a escala”, y ha remarcado que “hoy la tecnología está bastante más avanzada, las herramientas de gobernanza son más adecuadas, las herramientas de seguridad también”.
Asimismo, ha descrito la evolución de estos sistemas, que han pasado “del agente asistente --al que se le preguntan cosas y responde-- al agente colaborador, donde ya se le delegan tareas, y al agente operador, donde tiene un nivel de autonomía mucho mayor”.
El presidente de Microsoft España ha puesto como ejemplo que, entre “otros ejemplos de empresas”, se observa “que en Ferrovial los 24.000 empleados tienen plataforma de IA” y que “están cambiando sus procesos de negocio, lanzando agentes que cambian la forma en la que están”.
Tres riesgos clave en la implantación de la IA
En cuanto a los retos, Salcedo ha identificado tres riesgos fundamentales asociados a la expansión de la inteligencia artificial: el uso por parte de los empleados de herramientas no corporativas, la correcta gestión de la identidad de los propios agentes y la obligación de aplicar la IA también en el ámbito defensivo.
“Los malos van a utilizar la IA para atacarnos de manera automatizada. Entonces tenemos que inmediatamente aplicar la IA en defensa para ir siempre dos pasos por delante. Y luego aplicar conceptos de resiliencia. Es decir, cosas malas van a pasar, vamos a ser atacados. Y estamos cada vez viendo más foco en cómo somos de rápidos en recuperarnos”, ha explicado, insistiendo en la necesidad de reforzar la ciberseguridad y la capacidad de respuesta.