QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
Santalucía ha obtenido de Aenor la certificación que avala su apuesta por la excelencia en la experiencia de cliente y en la calidad del servicio ofrecido, según han señalado ambas entidades en sus respectivos comunicados.
De acuerdo con la certificación otorgada por Aenor, la aseguradora ha implantado “uno de los modelos de experiencia de cliente más sólidos y exigentes del sector asegurador”. Entre los elementos más relevantes figura su programa de voz de cliente, que concentra y coordina todas las fuentes de relación con el usuario (llamadas telefónicas, encuestas, navegación en la web, uso de la app, comentarios en redes sociales, etc.).
Asimismo, la entidad de certificación ha puesto en valor el sistema de respuestas inmediatas de Santalucía, que emite alertas y las atiende en tiempo real, y que emplea inteligencia artificial para examinar las interacciones y garantizar una visión integral de la experiencia de los clientes. Este modelo, con un volumen de gestión que rebasa los dos millones de interacciones anuales, permite identificar incidencias de forma temprana para solventarlas antes de que deriven en una queja formal.
