El 76% de les empreses espanyoles confia que el turisme internacional tindrà un efecte positiu en la seva activitat durant el proper any, d'acord amb l'estudi "Amex European Business Barometer", elaborat a partir d'una enquesta en cinc mercats europeus, entre ells Espanya.
En un escenari de competència creixent, les companyies estan replantejant com es relacionen amb els seus clients i donen més pes a l'experiència d'usuari, l'expansió internacional i la digitalització com a eixos essencials per continuar creixent.
En aquest marc, els pagaments deixen de ser una tasca purament operativa per convertir-se en una peça estratègica dins de l'experiència de client. De fet, el 82% de les empreses espanyoles sosté que optimitzar l'experiència de pagament es tradueix en una major conversió, reforçant així la seva funció com a palanca clau del rendiment empresarial.
Aquest major protagonisme dels pagaments està portant les companyies a revisar els seus fluxos interns i a incorporar solucions més àgils i adaptables. No obstant això, aquesta transformació també planteja reptes, especialment en l'àmbit de la prevenció del frau, que continua sent la principal inquietud per al 37% de les empreses respecte a la seva configuració de pagaments, juntament amb l'obligació d'ajustar-se als mètodes de pagament preferits pels consumidors.
El turisme internacional impulsa l'evolució empresarial
El turisme procedent de l'estranger continua actuant com un element determinant de canvi per al teixit empresarial a Espanya. El 76% de les companyies anticipa que la despesa dels visitants repercutirà en el seu negoci en els propers 12 mesos.
Davant aquest escenari, les empreses estan ajustant la seva proposta de valor per atendre una clientela cada vegada més internacional. Entre les principals mesures hi figuren la millora de les experiències digitals, l'ampliació de l'acceptació de mitjans de pagament internacionals i el reforç dels serveis d'atenció a clients d'altres països.
Paral·lelament, prop del 30% de les empreses preveu destinar inversions específiques a captar clients internacionals o turistes, consolidant així el paper del turisme com a motor fonamental de creixement en el mercat espanyol.
La digitalització i la IA: resposta a les noves demandes
La incorporació de noves tecnologies continua guanyant pes en la planificació estratègica de les companyies. En els últims 12 mesos, el 47% de les empreses espanyoles ja ha posat en marxa solucions d'intel·ligència artificial generativa, encara que amb diferències notables segons la mida de l'organització.
Mentre les grans corporacions encapçalen l'adopció i integració d'aquestes eines en l'experiència de client, les pimes (que suposen més del 99% del teixit empresarial a Espanya) avancen de forma més gradual, cosa que pot restringir la seva capacitat per esprémer al màxim aquestes oportunitats.