L'Audiència Nacional ha establert que els festius que coincideixin amb el descans setmanal en dissabte hauran de ser compensats amb un dia addicional de descans, en una resolució que afecta de forma directa el sector dels centres d'atenció al client.
La decisió respon a un conflicte col·lectiu plantejat contra el conveni del sector del "contact center" i dona la raó als sindicats USO, CGT, UGT i CCOO, a més d'altres organitzacions que es van adherir posteriorment al procediment.
Fi a una pràctica considerada contrària a dret
La Sala Social ha considerat que no és ajustada a dret la pràctica empresarial consistent a no compensar els festius quan aquests coincideixen amb el dia de descans setmanal establert en dissabte.
Segons la sentència, aquesta situació suposava que els treballadors perdessin part del gaudi efectiu dels festius establerts en el calendari laboral, tant estatals com autonòmics o locals.
Dret a un descans addicional garantit
La resolució reconeix el dret dels treballadors a què els festius no siguin absorbits pel descans setmanal, establint l'obligació de les empreses de concedir un dia addicional quan es produeixi aquesta coincidència.
Aquest dia haurà de gaudir-se en un termini màxim de 14 dies des del festiu afectat, segons recull la sentència.
A més, el tribunal estableix que la compensació haurà d'aplicar-se amb caràcter retrospectiu en els períodes no prescrits, la qual cosa obre la porta a reclamacions per part dels treballadors.
Impacte en el sector del contact center
La sentència afecta especialment les empreses agrupades a l'Associació de Companyies d'Experiència amb Client (CEX), contra la qual es van dirigir les demandes sindicals.
Les organitzacions sindicals sostenen que la decisió consolida una doctrina que impedeix que els festius "desapareguin" mitjançant la planificació de torns o quadrants laborals.
Des d'USO s'ha valorat la sentència com un pas que clarifica drets laborals i evita interpretacions restrictives del calendari de festius.
La resolució es recolza en criteris ja fixats pel Tribunal Suprem el 2025, que reconeixien el dret a compensació quan un festiu coincidia amb el descans setmanal, encara que sense abordar específicament el cas dels dissabtes.