El 69,5% de los viajeros internacionales que eligieron España en 2025 se declararon “muy satisfechos” con su estancia, casi seis puntos por encima del 60,7% registrado en 2022, año en que comenzó la encuesta de “Satisfacción de Turistas Internacionales” impulsada por Turespaña.
En conjunto, el informe fija la satisfacción media en 9,3 sobre 10 durante el último ejercicio, con un 97,5% de turistas “satisfechos” o “muy satisfechos” tras su paso por el país.
Entre las principales conclusiones del sondeo, realizado a más de 20.000 visitantes no residentes, destaca la fuerte conexión entre satisfacción y fidelización. Quienes alcanzan los niveles más altos de satisfacción muestran una probabilidad mucho mayor de regresar a España y de recomendar el destino, generando así un efecto prescriptor de gran alcance en el ámbito internacional.
Para el director general de Turespaña, Miguel Sanz, la elevada satisfacción de los turistas es “la mejor garantía” de fidelidad y consolida el modelo turístico español, sustentado en “la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”.
El estudio identifica el entorno y las infraestructuras, junto con la oferta de ocio y el transporte, como los pilares que más contribuyen a la satisfacción global.
Por áreas específicas, en el alojamiento sobresalen la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración, influyen de forma decisiva el ambiente y la experiencia en el local; en el entorno, la tranquilidad y la limpieza se sitúan como factores clave; y en ocio, la oferta cultural emerge como el aspecto mejor valorado y con mayor incidencia en la satisfacción final.
Percepción desigual de la sostenibilidad
El informe, que introduce una mejora metodológica al analizar por primera vez la satisfacción en cada fase del viaje, pone de manifiesto una valoración dispar de la sostenibilidad.
En este contexto, los turistas puntúan de forma favorable los elementos medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de los recursos. Sin embargo, los componentes de sostenibilidad social, entre ellos la masificación o el impacto sobre la población residente, reciben valoraciones más contenidas y pesan menos en la satisfacción global.
De acuerdo con Turespaña, las conclusiones del estudio señalan varias prioridades de actuación: afianzar los avances en sostenibilidad medioambiental, mejorar la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad social y mantener el esfuerzo inversor en los principales motores de satisfacción, como el entorno y las infraestructuras.
El documento también resalta la relevancia de los turistas recurrentes, así como de los viajes en pareja y en familia, como segmentos especialmente asociados a niveles de satisfacción elevados.