Internet y la telefonía móvil se situaron de nuevo como los servicios mejor valorados por los consumidores en España, de acuerdo con los datos del último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), correspondiente al cuarto trimestre de 2025.
Según la encuesta, alrededor del 70% de los usuarios declaró estar satisfecho o muy satisfecho tanto con el servicio de internet móvil como con la telefonía móvil.
Por su parte, cerca de seis de cada diez hogares manifestaron satisfacción con sus suministros de electricidad y gas, con tasas del 56,7% y del 58,9% de satisfacción, respectivamente.
El coste de los servicios continuó siendo la principal causa de descontento entre los hogares españoles, tanto en el ámbito energético como en el de las telecomunicaciones.
En el caso del suministro eléctrico, el 84,2% de los hogares insatisfechos apuntó al precio como motivo principal, porcentaje que se elevó hasta el 86,5% en el caso del gas natural.
El segundo gran factor de insatisfacción con los servicios energéticos fue la falta de claridad en las facturas y en los precios aplicados, seguido de la escasa información sobre las condiciones del suministro y los aspectos contractuales.
En el sector de las telecomunicaciones, el precio también encabezó los motivos de queja en la mayoría de los servicios, aunque en el caso de internet móvil la calidad del servicio pasó a ser el primer motivo de insatisfacción.
Reclamaciones de los usuarios
El Panel de Hogares de la CNMC incorpora igualmente datos sobre los usuarios que han presentado reclamaciones. Así, la encuesta indica que aproximadamente uno de cada diez usuarios registró una queja relacionada con su servicio de banda ancha fija (10,2%). En contraste, el porcentaje de usuarios que reclamó por el gas natural fue aproximadamente la mitad (5,2%).
En cuanto al resto de servicios, las reclamaciones en telefonía fija se situaron en el 6,3%; en gas natural, en el 5,2%; y en electricidad, en el 6,1%.
En el ámbito de las telecomunicaciones, la mayoría de las reclamaciones se debieron principalmente a problemas de calidad del servicio, mientras que en los suministros de electricidad el origen más habitual de las quejas fueron las incidencias en la facturación.