El 35% de los usuarios de banca en España que han sufrido un intento de fraude o 'phishing' —una modalidad de estafa en la que el ciberdelincuente se hace pasar por una entidad legítima— no llegó a informar a su entidad financiera, de acuerdo con un estudio elaborado por la consultora tecnológica española Qaracter, especializada en servicios para banca y seguros.
Según el “I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros”, el 45,3% de los participantes en la encuesta recibió durante los últimos 12 meses algún mensaje en el que el remitente simulaba ser su banco con el objetivo de solicitar datos personales o bancarios.
Entre quienes se vieron expuestos a este tipo de intento de estafa, el 51,4% no llegó a poner en conocimiento de su entidad lo sucedido, mientras que un 5,7% admite haber sufrido pérdidas económicas o accesos no autorizados a su cuenta.
Pese a ello, el documento subraya que 9 de cada 10 clientes se declara bastante o muy seguro al realizar operaciones 'online' con su banco, lo que, según la firma, demuestra que “la confianza en la banca digital es alta”, aunque advierte de que esa sensación de seguridad “no siempre se traduce en una respuesta activa cuando se produce una amenaza”.
En esta línea, el consejero delegado de la consultora, Enrique Galván, destaca que “los datos muestran que la confianza digital ya existe, pero la resiliencia real se mide en cómo reaccionan las organizaciones y sus clientes cuando el riesgo se materializa. El gran reto para banca y seguros no es solo prevenir mejor, sino hacer más fácil, más rápida y más clara la respuesta al fraude”.
Desde la óptica empresarial, el informe recoge que el 96% de las compañías españolas sufrió algún tipo de ciberataque en 2024. A escala mundial, los ataques dirigidos al sector financiero crecieron un 53% en 2023 y los servicios financieros concentraron el 17% del total de incidentes registrados ese año, situándose como uno de los ámbitos más castigados por la ciberdelincuencia.