Vodafone España ha puesto en marcha junto a Jusan “IAgente”, una propuesta de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial (IA) orientada a que pymes y grandes corporaciones mejoren la relación con sus clientes, según ha comunicado la operadora.
La 'teleco' detalla que este “innovador” servicio combina 'chatbots' y 'voicebots' para que las empresas ofrezcan una atención virtual “automatizada, fluida y altamente” personalizada.
“IAgente” se ha concebido para abordar los problemas cotidianos de comunicación de los negocios, como la saturación de los canales de contacto, las consultas repetitivas o los tiempos de espera excesivos.
Impulsado por IA generativa, el asistente puede dirigirse a los clientes por su nombre, interpretar solicitudes complejas en tiempo real y contestar con lenguaje natural, comportándose como el mejor agente de la organización.
La plataforma es totalmente omnicanal y está preparada para interactuar a través del teléfono, 'WhatsApp' o el chat integrado en la web de la empresa.
Asimismo, “IAgente” funciona de manera ininterrumpida 24/7 y supera las barreras idiomáticas al poder atender en más de 130 lenguas mediante traducciones multidireccionales.
Entre sus capacidades avanzadas destaca el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y, cuando es necesario, posibilita transferir la conversación a un agente humano en el momento adecuado.
Esta herramienta de Vodafone es compatible con cualquier área de negocio —marketing, ventas, atención al cliente o soporte— y con numerosos sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta la sanidad, la educación o la logística.
Entre los usos que ofrece, “IAgente” facilita la gestión de citas y reservas, la automatización de trámites, el envío de recordatorios, la resolución de preguntas frecuentes (FAQs) y la realización de encuestas de satisfacción, todo ello conectado de forma segura con la base de datos o el CRM de la compañía.
El director de Vodafone Empresas, Jesús Suso, ha destacado que "con el lanzamiento de 'IAgente', la 'teleco' quiere "democratizar el acceso a la IA". "Nuestro objetivo es que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, pueda ofrecer la mejor experiencia al cliente, operativa las 24 horas del día, mientras optimiza sus recursos y libera a sus equipos de tareas repetitivas. Somos el socio tecnológico clave para impulsar la digitalización y la competitividad del tejido empresarial", ha añadido Suso.