La Seguretat Social canvia des del dimarts 1 de setembre de 2026 la forma de comunicar-se amb determinats ciutadans. L'entrada en vigor de l'Ordre ISM/541/2026 amplia el nombre de persones obligades a rebre les notificacions i comunicacions de l'Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS) a través de mitjans electrònics.
El principal canvi afecta a les persones que es troben en situació d' incapacitat temporal, és a dir, de baixa laboral. També passen al nou sistema les notificacions relacionades amb incapacitat permanent i lesions permanents no incapacitants. La pròpia Seguretat Social ja avisa en la seva seu electrònica que aquestes comunicacions seran telemàtiques des de l'1 de setembre.
La reforma ha provocat certa confusió durant les últimes setmanes. La Seguretat Social no elimina totes les cartes en paper ni obliga a tots els pensionistes a utilitzar internet. El que fa la norma és ampliar els col·lectius subjectes a la notificació electrònica obligatòria.
Qui deixarà de rebre les notificacions habituals en paper
La principal novetat afecta a les persones físiques que sol·licitin o percebin una prestació per incapacitat temporal.
Des de l'1 de setembre, les resolucions i comunicacions relacionades amb aquestes baixes laborals es posaran a disposició de l'interessat a la Sede Electrònica de la Seguretat Social (SEDESS).
També s'aplicarà la via electrònica quan una comunicació estigui relacionada amb:
- Incapacitat temporal.
- Incapacitat permanent.
- Lesions permanents no incapacitants.
El canvi s'afegeix a altres col·lectius que ja estaven obligats a rebre electrònicament determinades comunicacions, com els sol·licitants o perceptors de prestacions per naixement i cura de menor, risc durant l'embaràs i risc durant la lactància natural.
Empreses, autònoms inclosos en el Sistema RED, determinats professionals col·legiats i representants o apoderats també es trobaven prèviament dins del sistema de notificacions electròniques.
Jubilats, vidus i beneficiaris de l'IMV poden seguir rebent cartes
El canvi no afecta de manera general a tots els pensionistes. Queden fora d'aquesta ampliació qui rebi comunicacions relacionades amb pensions de jubilació, viduïtat o orfandat, sempre que no estiguin obligats per altra circumstància a relacionar-se electrònicament amb l'Administració.
Tampoc s'incorporen per aquesta reforma els perceptors de prestacions familiars o de l'Ingés Mínim Vital (IMV). Les pensions no contributives, per la seva banda, compten amb el seu propi règim de gestió autonòmica i l'atur correspon al SEPE.
Per tant, la idea que "des de setembre la Seguretat Social deixa de manar cartes" és incorrecta. El correu postal continua existint per a nombrosos tràmits i col·lectius.
Deu dies per obrir una notificació
Un dels aspectes més importants per a qui entri en el nou sistema és el termini per consultar els avisos.
Quan la Seguretat Social posa una notificació a disposició del ciutadà en la seva seu electrònica, aquest disposa de deu dies naturals per accedir-hi.
Si transcorren aquests deu dies sense que l'interessat consulti el contingut, la normativa estableix que la notificació s'entendrà rebutjada. A efectes administratius, el tràmit continua i poden començar a computar-se els terminis corresponents per recórrer o realitzar altres actuacions.
Això converteix en especialment important revisar les dades de contacte associades a la Seguretat Social.
L'Administració enviarà un avís informatiu al telèfon mòbil o correu electrònic que tingui registrat el ciutadà quan hi hagi una nova notificació. No obstant això, l'absència d'aquest avís no invalida per si mateixa la notificació posada correctament a disposició en la seu electrònica.
Com consultar les noves notificacions
Les comunicacions podran consultar-se en l'apartat de Notificacions Telemàtiques de la Seu Electrònica de la Seguretat Social.
També poden trobar-se a través de La Meva Carpeta Ciutadana i de la Direcció Electrònica Habilitada única (DEHú), segons informa la pròpia Seguretat Social.
Per identificar-se existeixen diferents opcions, entre elles certificat electrònic i sistemes Cl@ve. Hi ha, no obstant això, una particularitat important per a les prestacions d'incapacitat: quan la notificació conté dades especialment protegides, com informació sanitària, únicament pot consultar-se mitjançant certificat electrònic o Cl@ve Permanent.
Per això, les persones que estiguin actualment de baixa laboral o tinguin obert un procediment d'incapacitat haurien de comprovar abans de l'1 de setembre que disposen d'un sistema d'identificació vàlid i que les seves dades de contacte estan actualitzades.
El paper continuarà utilitzant-se en determinats casos
La nova normativa introdueix a més salvaguardes per evitar que una persona quedi sense accés a una comunicació per no disposar de mitjans digitals.
Encara que un ciutadà estigui inclòs entre els obligats a rebre notificacions electròniques, la Seguretat Social podrà utilitzar mitjans no electrònics quan no disposi de dades de contacte digital per enviar-li l'avís corresponent.
També es podrà recórrer al paper o a una entrega presencial quan l'interessat acudeixi espontàniament a un Centre d'Atenció i Informació de la Seguretat Social i sol·liciti rebre allí la comunicació, quan sigui necessària l'entrega directa per un empleat públic o quan l'urgència del procediment faci inadequada la via electrònica.
A més, determinats documents que no es poden convertir a format electrònic o que incloguin mitjans de pagament seguiran necessàriament fora del sistema telemàtic.
Es podrà demanar ajuda presencial a les oficines
L'Ordre ISM/541/2026 incorpora expressament la possibilitat que les persones afectades per aquesta ampliació rebin assistència presencial als Centres d'Atenció i Informació de la Seguretat Social (CAISS).
Un funcionari podrà ajudar el ciutadà a accedir vàlidament a la Seu Electrònica si té dificultats per utilitzar els sistemes digitals. La mesura pretén reduir el risc d'indefensió entre qui no tinguin coneixements suficients per gestionar una notificació telemàtica per si mateixos.
El Ministeri justifica el canvi per la necessitat d'agilitzar procediments especialment sensibles. Entre ells hi ha les resolucions d' alta mèdica o denegació d'una incapacitat permanent, on el retard que pot generar el correu postal influeix fins i tot en el moment fins al qual es manté el pagament de determinades prestacions.
Així, des del dimarts 1 de setembre, qui estigui trametent o cobrint una incapacitat temporal haurà de prestar especial atenció al seu bústia electrònica. No desapareixen les cartes de la Seguretat Social, però per a aquests procediments la pantalla substituirà des d'ara el correu postal com a canal principal de notificació.