Et imagines despertar-te un dia i no poder accedir a serveis essencials per a la teva vida quotidiana? Treure diners, realitzar una transferència, comprar un bitllet de transport, utilitzar una aplicació mòbil o adquirir un producte per internet són gestos habituals que, per a moltes persones amb discapacitat, encara poden convertir-se en una carrera d'obstacles. Precisament per canviar aquesta realitat, fa un any va començar a aplicar-se a tota la Unió Europea la Llei Europea d'Accessibilitat. Des d'aleshores, productes i serveis com plataformes de comerç electrònic, telèfons intel·ligents, llibres electrònics, serveis audiovisuals o sistemes d'informació i venda de bitllets de transport han de complir requisits comuns d'accessibilitat.
Aquest primer aniversari marca un canvi d'etapa. El període de preparació ha acabat. L'accessibilitat ja no pot abordar-se com un projecte puntual, una millora futura o una qüestió reservada als departaments tècnics. Ha de formar part del funcionament ordinari d'empreses, administracions i prestadors de serveis.
Complir la llei exigeix començar per una pregunta concreta: poden totes les persones utilitzar els productes i serveis que oferim amb autonomia, seguretat i dignitat? La resposta no depèn únicament que un lloc web superi una revisió tècnica. Una web accessible ha de permetre completar una compra, contractar un producte o sol·licitar informació sense barreres. Una aplicació bancària ha de funcionar amb lectors de pantalla i admetre diferents formes d'interacció. Un terminal d'autoservei ha de poder ser utilitzat per persones amb diferents capacitats físiques, sensorials o cognitives.
"L'accessibilitat tampoc s'aconsegueix una vegada i per sempre. Una plataforma pot ser accessible avui i deixar de ser-ho després d'una actualització"
L'accessibilitat tampoc s'aconsegueix una vegada i per sempre. Una plataforma pot ser accessible avui i deixar de ser-ho després d'una actualització. Un nou formulari, una funcionalitat afegida o un canvi en el procés de pagament poden introduir obstacles que abans no existien. Per això, ha d'integrar-se en tot el cicle de vida dels productes i serveis, des del disseny i la contractació fins al desenvolupament, les proves, el manteniment i les actualitzacions.
Això obliga a passar de les actuacions aïllades a una veritable cultura organitzativa. Les empreses necessiten responsabilitats clares, recursos, formació i procediments interns per detectar i corregir problemes. Els equips de tecnologia i producte han de contemplar-ho des de l'inici, evitant adaptacions tardanes més costoses. I el personal d'atenció ha d'estar preparat per respondre adequadament a les necessitats de les persones amb discapacitat.
Les administracions públiques tenen una responsabilitat equivalent. No només han de garantir l'accessibilitat dels seus serveis, sinó també utilitzar la contractació pública com una eina per impulsar el canvi. Cada licitació que incorpora requisits verificables des del principi eleva els estàndards del mercat i evita que els recursos públics financin noves barreres.
"Complir la llei exigeix començar per una pregunta concreta: poden totes les persones utilitzar els productes i serveis que oferim amb autonomia, seguretat i dignitat?"
Encara que la llei ja està en aplicació, encara existeixen terminis de transició que marcaran els pròxims passos. El següent gran hito arribarà el 2027, amb l'obligació de garantir la recepció accessible de les comunicacions dirigides al número europeu d'emergències 112. Que qualsevol persona pugui contactar amb els serveis d'emergència mitjançant canals adequats és una condició essencial per a la seguretat, l'autonomia i la igualtat.
Després arribarà el 2030, quan finalitzarà el període transitori previst per a determinats productes i serveis que ja s'utilitzaven legalment abans de l'aplicació de la norma. Aquest horitzó ha de servir per planificar des d'ara la renovació d'equips, contractes i processos.
Els períodes transitoris permeten una adaptació ordenada, però no poden convertir-se en una excusa per esperar fins a l'últim moment. Retardar les decisions incrementa els costos, dificulta la transformació de sistemes complexos i prolonga barreres que ja sabem com evitar. Anticipar-se facilita el compliment i evita haver de refer productes complets dins de poc temps.
"El següent gran hito arribarà el 2027, amb l'obligació de garantir la recepció accessible de les comunicacions dirigides al número europeu d'emergències 112"
Des d'AccessibleEU treballem amb indicadors d'accessibilitat dels 27 Estats membres per identificar avenços, detectar diferències i orientar els recursos cap als àmbits que necessiten un major impuls. Aquesta mesura és essencial per aconseguir una aplicació homogènia a Europa i oferir a les empreses criteris comparables per a tot el mercat interior. Però les dades han de ser completades amb l'experiència real de les persones amb discapacitat, la participació de les quals resulta imprescindible en el disseny, les proves i l'avaluació de qualsevol solució.
Un any després, el missatge ha de ser inequívoc. Empreses i administracions han d'actuar ara, revisar els seus productes i serveis, formar els seus equips, mesurar els seus avenços i anticipar-se als fites de 2027 i 2030.
L'accessibilitat ja forma part de les regles del mercat europeu. El veritable repte és aconseguir que també formi part de l'experiència quotidiana de totes les persones.