El Black Friday se celebra enguany el divendres 27 de novembre, tot i que moltes botigues començaran a anunciar descomptes setmanes abans. Per calcular aquestes rebaixes, els comerços estan obligats a utilitzar el preu més baix al qual hagin venut cada producte durant els 30 dies anteriors. La norma impedeix que una pujada recent serveixi per anunciar descomptes superiors als reals, una pràctica que les autoritats de consum poden sancionar.
Les promocions tampoc no modifiquen els drets dels compradors. Els articles rebaixats mantenen la garantia legal i les compres per internet es poden retornar, amb caràcter general, durant els 14 dies següents a la seva recepció. En els establiments físics, en canvi, la devolució d’un producte sense defectes depèn de les condicions anunciades per la botiga. A aquestes diferències s’hi afegeixen les possibles despeses de transport i finançament, que poden encarir el preu inicialment anunciat.
La regla dels 30 dies impedeix inflar els descomptes
L’article 20 de la Llei d’Ordenació del Comerç Minorista obliga a mostrar el preu anterior juntament amb el rebaixat. La referència ha de ser, amb caràcter general, l’import més baix aplicat per l’establiment a productes idèntics durant els 30 dies precedents, tot i que la normativa preveu algunes excepcions.
Així, una botiga que hagi venut uns auriculars per 100 euros no els pot apujar a 150 poc abans del Black Friday i anunciar-los després a 90 euros amb un descompte del 40%, sempre que els 100 euros continuïn sent el preu més baix d’aquell període. La rebaixa calculada legalment seria del 10%, ja que el comerç ha de prendre com a referència els 100 euros i no el preu que va fixar després de la pujada.
Tampoc no pot utilitzar el preu recomanat pel fabricant per substituir aquesta referència. Tot i que l’import suggerit per la marca sigui superior al que cobra habitualment la botiga, la reducció anunciada s’ha de calcular d’acord amb l’historial de preus del mateix establiment.
Les eines que permeten consultar l’evolució dels preus ajuden a descobrir aquestes pràctiques, especialment en electrònica i electrodomèstics. El Centre Europeu del Consumidor a Espanya aconsella seguir amb antelació els productes que es volen comprar i comparar les ofertes de diversos establiments.
La comparació s’ha de fer entre articles idèntics. La capacitat d’emmagatzematge, els accessoris inclosos o el fet que un dispositiu sigui recondicionat poden explicar diferències considerables. També cal tenir en compte les despeses de transport i altres càrrecs que el comerç afegeixi abans de finalitzar la comanda.
On reclamar quan una botiga anuncia una rebaixa enganyosa
Si el preu ratllat no coincideix amb l’import més baix aplicat durant els 30 dies anteriors, el comprador pot reclamar per escrit a l’establiment. Per acreditar la possible irregularitat serveixen les captures de l’anunci, l’historial de preus i qualsevol documentació que permeti comprovar quan es va oferir el producte i per quant diners.
Les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) i els organismes autonòmics de consum reben reclamacions i denúncies quan l’empresa no resol el conflicte. Les autoritats competents poden investigar la publicitat i, si comproven que s’ha incomplert la normativa, iniciar el corresponent procediment sancionador.
El consumidor també pot recórrer al Sistema Arbitral de Consum si l’establiment està adherit o accepta sotmetre’s al procediment. L’arbitratge permet resoldre determinades controvèrsies sense acudir als tribunals i acaba amb un laude vinculant per a ambdues parts.
Una denúncia per publicitat enganyosa pot acabar amb una sanció administrativa, però recuperar els diners o aconseguir una compensació exigeix reclamar la solució econòmica corresponent. La multa que es pugui imposar al comerç no es lliura al comprador.
Quan la compra s’hagi fet a una empresa establerta en un altre país de la Unió Europea, Islàndia o Noruega, el Centre Europeu del Consumidor a Espanya pot ajudar a intentar un acord. Per sol·licitar la seva intervenció cal haver reclamat prèviament al venedor per escrit. L’organisme presta assistència gratuïta, tot i que manca de potestat sancionadora.
Les devolucions del Black Friday depenen d’on es compri
Les botigues físiques poden rebutjar la devolució d’un article que funciona correctament quan el client simplement ha canviat d’opinió. La legislació no reconeix un dret general a recuperar els diners per una compra presencial, tot i que molts establiments accepten devolucions voluntàriament.
Cada comerç fixa les seves condicions, que poden incloure el reemborsament de l’import, el canvi per un altre article o l’entrega d’un val. També pot establir terminis diferents, sempre que respecti la política comercial que hagi anunciat.
Les compres per internet a venedors professionals tenen una protecció diferent. El consumidor, per regla general, disposa de 14 dies naturals des de la recepció del producte per comunicar que es desisteix de la compra, sense haver d’explicar el motiu. Després disposa d’altres 14 dies per retornar-lo.
El venedor ha de reemborsar els pagaments rebuts, incloses les despeses d’entrega ordinària, dins el termini legal. Pot esperar a rebre el producte o una prova de la seva devolució abans de fer l’ingrés, llevat que s’hagi ofert a recollir-lo. Si el comprador va triar un enviament urgent més car que l’entrega ordinària, l’establiment no té que reintegrar aquest suplement.
Les despeses de devolució poden anar a càrrec del comprador, sempre que el comerç li hagi informat prèviament d’aquesta obligació. Per tant, una botiga pot admetre el desistiment i exigir al client que pagui el transport de l’article fins a les seves instal·lacions.
La llei també exclou determinats productes del dret de desistiment, com ara els articles personalitzats, els béns que es deterioren ràpidament o aquells que, per raons d’higiene o salut, no es poden retornar un cop retirat el seu precinte.
La garantia de tres anys es manté encara que el producte estigui rebaixat
Els articles nous venuts per professionals tenen tres anys de garantia legal des de la seva entrega, també durant el Black Friday. L’establiment no pot escurçar aquest termini per haver aplicat un descompte ni cobrar per reparar un defecte cobert per la garantia.
Quan el producte no s’ajusta al que s’ha contractat, el comprador pot exigir-ne la reparació o la substitució en les condicions previstes per la llei. Si aquestes solucions no són possibles, no es fan correctament o concorren altres supòsits legals, podrà sol·licitar una reducció del preu o la resolució del contracte.
El venedor ha d’assumir les despeses necessàries per reparar o substituir l’article, inclosos transport, materials i mà d’obra. Les garanties comercials addicionals que ofereixen algunes marques poden ampliar la protecció, però no retallar els drets legals.
La distinció entre garantia i devolució és especialment important en les botigues físiques: un establiment pot negar-se a acceptar un article sense defectes perquè el client ja no el vol, però ha de respondre si el producte presenta una falta de conformitat coberta per la garantia.
Les compres en marketplaces i les ofertes de venedors particulars
En plataformes com Amazon conviuen productes venuts directament per l’empresa que gestiona la web i altres comercialitzats per venedors externs. Tot i que la comanda es tramita des de la mateixa pàgina, la identitat del venedor determina a qui correspon atendre les obligacions derivades de la venda.
Les dades del comerciant han de figurar en la informació facilitada al comprador. També s’ha d’indicar si qui ven actua com a professional o com a particular, ja que les operacions entre particulars no gaudeixen, amb caràcter general, dels mateixos drets de consum que les compres a empreses.
La factura, la confirmació de la comanda i les condicions de contractació permeten identificar el venedor i acreditar les característiques del producte. Aquesta documentació adquireix una utilitat especial quan l’empresa està establerta fora d’Espanya i sorgeix una controvèrsia sobre l’entrega, la devolució o la garantia.
Els interessos i les comissions poden anul·lar el descompte
Les ofertes de finançament permeten ajornar el pagament de les compres, però l’import final pot superar el preu anunciat. Fins i tot els préstecs comercialitzats al 0% d’interès poden incloure comissions o altres despeses.
El Banc d’Espanya recomana consultar la taxa anual equivalent (TAE), que reflecteix el cost del finançament d’acord amb les regles de càlcul aplicables. El contracte també ha d’informar de l’import total degut, les quotes i les conseqüències d’un retard en els pagaments.
Un article que passa de 500 a 450 euros durant el Black Friday pot acabar costant 510 si el comprador paga 60 euros addicionals entre interessos i comissions. En aquest cas, el finançament absorbiria el descompte i elevaria el desemborsament per sobre del preu anterior.
Amb les targetes de pagament ajornat o revolving, unes quotes mensuals petites poden allargar considerablement la devolució del crèdit. Si bona part de cada mensualitat es destina a pagar interessos, el deute disminueix lentament i el cost total augmenta.
Les proves necessàries per reclamar després del Black Friday
Les captures dels preus anunciats, les condicions de venda, la confirmació de la comanda i la factura permeten acreditar què va oferir l’establiment i què va acabar pagant el comprador. Si el conflicte afecta una devolució, també poden resultar útils els correus intercanviats amb la botiga i el justificant de l’enviament.
En les compres finançades, el contracte de crèdit i el calendari de pagaments permeten comprovar els interessos, les comissions i l’import total que s’ha d’abonar.
Conservar l’anunci original resulta especialment útil quan se sospita que el descompte era enganyós, ja que la publicitat pot desaparèixer o modificar-se un cop acabada la campanya. L’historial de preus, juntament amb aquesta documentació, pot ajudar les autoritats de consum a comprovar si el comerç va respectar la referència legal dels 30 dies.