CaixaBankNow no funciona amb normalitat aquest dilluns 7 de setembre. Numerosos clients de CaixaBank estan comunicant problemes per accedir a les seves comptes des de l'aplicació mòbil i, en alguns casos, des de la banca en línia.
Els avisos van començar a augmentar durant les primeres hores del matí. Downdetector, plataforma que recopila les notificacions remeses pels mateixos usuaris, reflecteix una concentració de problemes relacionats amb els serveis digitals de l'entitat.
Quins problemes presenta CaixaBankNow
Els clients afectats assenyalen dificultats per iniciar sessió, consultar les seves comptes o carregar correctament la informació disponible a l'aplicació. També apareixen avisos sobre operacions que no arriben a completar-se.
L'incidència afecta principalment a CaixaBankNow, tot i que alguns usuaris asseguren que tampoc poden accedir amb normalitat des de la pàgina web del banc.
La informació disponible es concentra en els problemes d'accés i funcionament de l'aplicació i la banca en línia. No està acreditat que existeixi una interrupció general de les targetes, els caixers automàtics o els pagaments mitjançant Bizum.
CaixaBank encara no ha explicat la causa
CaixaBank no ha publicat fins al moment una comunicació oficial que detalli l'origen dels fallos, el seu abast territorial o el nombre de clients afectats. Tampoc existeix una hora confirmada per a la recuperació completa del servei. L'entitat manté disponibles els seus telèfons d'atenció al client durant les 24 hores: el 93 887 25 25 i el 900 40 40 90.
Què fer si l'app de CaixaBank no funciona
Els clients que trobin problemes han de evitar repetir una transferència o un pagament sense comprovar abans si l'operació ha quedat registrada. Quan es recuperi l'accés, és recomanable revisar els moviments i les operacions pendents.
La caiguda de l'aplicació tampoc exigeix canviar les claus de CaixaBankNow. Els usuaris han de desconfiar de missatges, trucades o enllaços que atribueixin el fall als un bloqueig del compte i sol·licitin contrasenyes o codis de confirmació.