El grau de digitalització de les micro i petites empreses turístiques a Espanya continua creixent i se situa en el 49,07% el 2026, d’acord amb el tercer informe elaborat per la Secretaria d’Estat de Turisme, a través de SEGITTUR, en col·laboració amb el sector.
Aquest tercer estudi sobre la maduresa digital de les pimes turístiques a Espanya constata un avenç sostingut: del 31,39% registrat el 2022 es va passar al 47,6% el 2024 i a l’actual 49,07%, acostant-se de manera gradual a un nivell mitjà de maduresa digital.
Segons el Govern espanyol, aquest progrés està relacionat, entre altres elements, amb l’impuls dels fons europeus Next Generation EU i amb la incorporació d’eines d’intel·ligència artificial.
Per subsectors, les agències de viatges lideren el rànquing amb un nivell de digitalització del 54,91%, seguides de les activitats turístiques, amb un 50,90%. Tots dos destaquen per la seva integració amb plataformes, la gestió avançada de dades i una adopció més intensa de la intel·ligència artificial.
El transport de viatgers per carretera arriba al 49,70%, el lloguer de vehicles al 48,40% i l’allotjament al 48,25%. En aquestes branques, el salt digital es vincula, entre altres aspectes, al desenvolupament de motors de reserva directa i a l’automatització de processos. La restauració es queda en el 42,28%, a causa de majors dificultats per digitalitzar els seus sistemes de gestió.
Tal com explica al Ministeri d’Indústria i Turisme, aquest informe constitueix una fulla de ruta per impulsar la transformació digital del sector turístic, «element fonamental en la millora de la competitivitat del turisme al nostre país».
«El paper de les polítiques públiques i dels fons europeus Next Generation EU ha estat decisiu per accelerar la digitalització de les pimes i avançar cap a un model turístic més innovador i resilient. Les dades demostren que el sector ha evolucionat des d’una fase inicial cap a un nivell de maduresa digital més consolidat», afirma Rosario Sánchez, secretària d’Estat de Turisme.
Amb l’objectiu de difondre les conclusions de l’estudi, facilitar la guia de recomanacions per elevar el nivell de digitalització, recollir la visió d’experts i permetre que les pimes s’autoavaluïn, s’ha posat en marxa la web pyme turística digital (https://www.pymeturisticadigital.es).
Les microempreses, davant el repte d’avançar en la digitalització
L’informe reflecteix diferències en el grau de maduresa digital segons la mida empresarial: mentre les petites empreses progressen en màrqueting digital i planificació estratègica, les microempreses afronten més barreres per integrar la tecnologia de manera estructural.
Entre els principals frens assenyalats per les empreses hi figuren la manca de temps, els límits pressupostaris, l’elevada càrrega de treball diària, la necessitat de formar els equips, els riscos de ciberseguretat i els problemes de connectivitat que encara persisteixen a les zones rurals.
El 45% de les companyies consultades ha sol·licitat fons europeus Next Generation EU per a la seva transformació digital, destinant-los sobretot a reforçar la seva presència en línia i a la implantació de solucions de gestió.
Pel que fa a l’ús de la IA, una de cada quatre empreses participants ja ha recorregut a la Intel·ligència Artificial, principalment per a la generació de continguts, la implantació de chatbots i l’ús d’eines de traducció, encara que la seva integració plena en l’estratègia i en els processos de gestió segueix tenint marge de desenvolupament.