El turoperador Soltour ha comunicat la incorporació de solucions d'intel·ligència artificial i sistemes d'automatització en la seva estructura operativa de Madrid, amb les quals ha aconseguit disminuir fins a un 70 % els temps de gestió en àrees clau com Operacions i Contact Center.
La companyia ha afinat diferents processos repetitius, entre els quals sobresurt la validació de fitxes d'hotel, on s'han aconseguit retallades de temps de fins al 70 %, així com la tramitació de Stop Sales o tancaments de vendes, els quals terminis s'han escurçat entre un 50 % i un 60 %.
Amb aquesta transformació, la meta de Soltour és descarregar els equips de tasques administratives i de back office perquè puguin dedicar més recursos al suport directe a les agències de viatges.
Des de la direcció comercial de Soltour subratllen que l'aposta tecnològica pretén donar resposta a l'excés d'informació digital que caracteritza el mercat actual, retornant el pes de la decisió a la recomanació professional i a l'acompanyament personalitzat.
La companyia treballa, a més, en noves eines basades en IA que permetran reduir entre un 20 % i un 30 % els temps de resposta a les consultes plantejades per les agències associades.
"La tecnologia ha de ser sempre una aliada que faciliti la feina de les persones", explica el director comercial de Soltour, Luis Santos.