Vodafone Empreses ha donat a conèixer l'informe "El nou Retail: Un negoci digital amb botigues físiques", elaborat dins de la iniciativa Círculs Estratègics, on s'examina la nova etapa de transformació digital del comerç minorista. El document conclou que el 'retail' ja no es diferencia només per producte, preu o canal, sinó per la seva capacitat per integrar botiga física, comerç electrònic, logística, dades i seguretat en una única operació fluida, eficient i resilient.
L'anàlisi parteix d'un canvi clau en el comportament del consumidor, que ja no percep fronteres entre canals. Així, pot descobrir un article a les xarxes socials, comprovar la seva disponibilitat a la web, acudir a provar-lo a la botiga física, finalitzar la compra 'online' i tramitar la devolució a través d'un altre canal diferent.
Per al client, tot això forma part d'una única relació amb la marca. No obstant això, per al retailer aquesta continuïtat exigeix una infraestructura capaç d'interconnectar botigues, magatzems, plataformes digitals i serveis d'atenció en temps real. A això s'hi sumen la pressió sobre els marges, la complexitat de les cadenes de subministrament, les noves obligacions de traçabilitat i una major exposició a ciberamenaces.
En aquest escenari, l'informe recalca que la botiga connectada és el fonament de l'experiència 'phygital', en convertir-se en un entorn on clients, empleats, dispositius i sistemes interactuen sense friccions.
En aquest sentit, el document alerta que l'absència de cobertura en interiors —per exemple, en un provador o en els passadissos— pot impedir el pagament mòbil, l'escaneig de productes o l'accés a una promoció, transformant una incidència tècnica en una fricció comercial.
Del mateix mode, la qualitat de la connectivitat determina la capacitat dels empleats per oferir un servei més àgil, fent possible que un dependent consulti al moment si un article està disponible a la pròpia botiga, al magatzem o en un altre punt de venda, o si pot enviar-se directament a la residència del client.
Per assegurar aquesta operativitat, la companyia posa el focus en solucions com la connexió de les botigues amb la seu central, l'ampliació de cobertura 5G 'indoor' multioperador, els serveis de veu fixa i mòbil per al personal, el wifi corporatiu i els sistemes de 'backup' 4G/5G, que permeten mantenir en marxa la caixa, el control de 'stock' i serveis com el 'click & collect' davant d'una possible caiguda de la línia principal.
Operació omnicanal i explotació del dada
Estudi situa el magatzem i els centres logístics com a elements clau de l'experiència del client, subratllant que les ruptures de 'stock', les entregues incompletes o la informació inconsistent entre canals són percebudes pel consumidor com a errors directes de la marca, i no com a incidències internes.
En aquest àmbit, la sensòrica, l'Internet de les Coses (IoT) i les etiquetes RFID permeten transformar l'operació física en informació accionable per anticipar reposicions, localitzar referències i reduir fallades. Paral·lelament, el WiFi industrial, les xarxes privades 5G i l'edge computing proporcionen una connectivitat robusta, major control i baixa latència en entorns amb alta densitat de dispositius.
Informe també remarca que el veritable valor del dada resideix en la seva activació, la qual cosa exigeix una infraestructura sòlida basada en centres de dades, 'cloud' híbrid gestionat i 'edge computing', que faciliti la circulació de la informació entre tots els nodes del negoci.
En aquesta línia, Vodafone disposa de més de 100 'edge data centers' distribuïts per tot el territori per processar les dades a prop de on es generen. Això permet que eines com la gestió del CTI, els agents avançats d'intel·ligència artificial i canals com SMS i RCS converteixin el coneixement del client en interaccions personalitzades —com avisos de disponibilitat a la botiga, campanyes 'drive to store', missatges amb carrusels de producte, seguiment d'entregues o accés al carro—.
A més, el document ressalta que, encara que la traçabilitat obligatòria i el 'Digital Product Passport' neixen d'una exigència reguladora, poden suposar una palanca estratègica per ordenar la informació i reforçar la confiança del consumidor.
Ciberseguretat i resiliència operativa
Per últim, la companyia subratlla que, a mesura que el 'retail' aprofundeix en la seva digitalització, la seva superfície de risc creix en paral·lel. Qualsevol incident tecnològic pot arribar a bloquejar vendes, impedir cobraments, descoordinar l'inventari o deixar sense informació els equips d'atenció, amb un impacte directe en la reputació del negoci.
Per reduir aquests riscos, l'informe defensa la implantació d'una securització integrada en tota l'arquitectura del 'retailer'. Aquesta abasta des de solucions SASE i ZTNA per protegir l'accés a aplicacions i entorns al núvol, fins a serveis SOC/MDR 24x7 orientats a la detecció i resposta davant amenaces, estenent-se a botigues, sistemes de pagament, dispositius, IoT i proveïdors externs.
"El nou retail és, davant de tot, un negoci digital amb botigues físiques. La botiga ha deixat de ser un punt aïllat de venda per convertir-se en un node d'experiència, atenció, dades, servei i activació comercial", ha assenyalat el director de comptes estratègics de Vodafone Empreses, José Antonio Martínez.