Seis de cada diez consumidores en España, un 63%, afirma que ya recurre a la Inteligencia Artificial (IA) en sus compras 'online', sobre todo para buscar información, comparar alternativas y localizar las mejores ofertas, de acuerdo con un informe del IESE Business School difundido este viernes.
No obstante, esta tecnología sigue utilizándose principalmente como una “herramienta de apoyo” y no como un reemplazo de la decisión humana, ya que únicamente el 8% de los encuestados estaría dispuesto a ceder por completo a la IA la elección final de compra.
El análisis, elaborado por IESE y la firma Veepee con el apoyo de Kantar, tiene como propósito estudiar la evolución del comercio electrónico en España y de qué manera la IA se ha ido incorporando de forma “natural” al proceso de compra digital.
En este escenario, el formato que ha despertado “más confianza” entre los usuarios es el asistente de IA integrado en la propia tienda o en la web de la marca, con un 52%, superando a las plataformas de IA generalistas, que se sitúan en el 44%.
La transparencia emerge igualmente como un factor “relevante”: el 51% de los consumidores considera clave comprender por qué la IA le sugiere un determinado producto frente a otros.
Un consumidor digital diverso y segmentado
El estudio insiste en que “no existe un único comprador digital”. La 'GenZ' encabeza el aumento en el volumen de compras: el 61% declara haber incrementado sus adquisiciones 'online'.
Asimismo, la 'Generación Z' se consolida como el colectivo “más permeable” a nuevas prácticas como la segunda mano, con un 68%, o la búsqueda por imagen, con un 58%.
Los 'Millennials', por su lado, se posicionan como el grupo más activo en cuanto a frecuencia semanal de compra, con un 40%, y además presentan una cesta “más amplia” en cuanto a categorías, según los datos del informe.
El 'e-commerce' refuerza también su función como “espacio de exploración”: el 67% de los compradores lo utiliza para informarse o descubrir artículos aunque no tenga previsto adquirirlos de inmediato.
El tiempo medio dedicado al 'scroll shopping' se mantiene en 17 minutos, una duración que apenas varía entre las distintas generaciones analizadas.
En conclusión, el profesor de IESE, Íñigo Gallo, sostiene que el proceso de compra 'online' es cada vez “menos lineal y más reflexivo”. “El consumidor entra, explora, pausa y retoma. No está buscando necesariamente comprar: está construyendo criterio”, ha remarcado.