Las consultas de usuarios sobre vuelos y derechos de los pasajeros en Reclamador.es han aumentado un 18% en los dos últimos meses, en un escenario marcado por el conflicto en Oriente Próximo y el encarecimiento de los combustibles, según un comunicado difundido por la plataforma.
La compañía detalla que el tipo de consultas ha ido cambiando conforme avanzaba la guerra. En los primeros compases del conflicto, la mayoría de las preguntas se centraban en la cancelación inmediata de vuelos y en la seguridad de las rutas que sobrevolaban la zona afectada.
Posteriormente, y una vez se confirmó el cierre del espacio aéreo de varios países, el interés se desplazó hacia los viajes programados para semanas posteriores, con pasajeros preocupados por posibles modificaciones en las escalas o por perder conexiones ya contratadas.
En la actualidad, Reclamador.es indica que, en los últimos días, la atención se ha dirigido principalmente a la temporada de verano, donde el temor dominante es una posible oleada de cancelaciones de vuelos motivada por el precio del combustible.
DERECHO A COMPENSACIÓN PARA EL PASAJERO
En este contexto, la manager de los equipos de atención al cliente y comercial de Reclamador.es, María Carrión, ha señalado que es “muy importante” diferenciar entre una cancelación por motivos de seguridad aérea derivados de la guerra, considerada fuerza mayor, y una cancelación por inviabilidad económica ligada al coste del queroseno.
“Si la aerolínea decide cancelar rutas este verano alegando la subida del precio del combustible para proteger sus márgenes, el pasajero no solo tiene derecho al reembolso del billete o transporte alternativo, sino que podría tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros, ya que los costes operativos son un riesgo empresarial, no una circunstancia extraordinaria”, ha añadido.
Para que esta compensación sea aplicable, Carrión precisa que la aerolínea debe comunicar la cancelación del vuelo con menos de dos semanas de antelación.