Denaria erakundearen doako salaketa-kanalak 2026ko hirugarren hiruhilekoa amaitu du martxan jarri zenetik izandako mugimendu handieneko aldiarekin. Uztailaren 1etik irailaren 30era bitartean 79 komunikazio kudeatu dira herritarren partetik, eta horiek guztira 583 dira kexa eta erreklamazioen pilatua, 2023ko ekainetik martxan jarri zenetik; horietatik 349 telefono bidez egin dira eta 234 posta elektroniko bidez.
Udaz gero jasotako abisu multzotik, 74 salaketa formal bihurtu dira Denariak bideratutako salaketa gisa, kaltetutakoen oniritzia jaso ondoren; horrek, elkartearen arabera, baieztatzen du "kanala tresna eraginkor gisa finkatzen ari dela, zirkulazioan dagoen diruarekin egindako erosketei edo beste ordainketa mota batzuei aurre egin ahal izateko, beren diruaren segurtasunean konfiantza duten herritarren eskubideak bermatzeko".
Hirugarren hiruhileko honetan, zerbitzuak 66 komunikazio telefoniko eta 13 posta elektronikoz erregistratu ditu. Horietatik 36 salaketa espediente formal bat hasteko borondatea erakutsi zuten herritarrei dagozkie, 21 negozioetan eta zerbitzuetan, bai publikoetan bai pribatuetan, eskudirutan ordaintzea onartzeari uko egiteari buruzko kexak dira, eta gainerako 22ak izaera askotariko kontsultei dagozkie.
Hiri artean aldi honetako kontaktuen kopuruak ia hirukoiztu egiten ditu urteko lehen seihileko osoan zenbatu ziren 27 komunikazioak, eta %427ko igoera adierazten du bigarren hiruhilekoarekin alderatuta (apiriletik ekainera), orduan 15 erregistratu zirenean. Sarrerako bideen arabera, telefono-deiak 12tik 66ra pasa dira ( %450 gehiago), eta posta elektronikoak, berriz, 3tik 13ra ( %333 gehiago).
2026ko abuztuak errekor historiko berri bat markatzen du
Aldi berean, Abuztua kanalaren sorrera izan zenetik jarduera handiena izan duen hilabete gisa kokatu da, 42 telefono bidezko kexa eta erreklamazio bilduz, eta gaindituz 2025eko abenduan lortutako aurreko maximoa, orduan 31 erregistratu baitziren. Abuztuko komunikazio horietatik, 18 herritarrek salaketa formal bat aurkeztu nahi zutenei zegozkien, eta 16 eskudirutan ordaintzeari uko egiteari buruzko kexei.
Uztailak ere bolumen garrantzitsua erakutsi zuen, 27 komunikaziorekin: 16 telefono bidezko bideetatik eta 11 posta elektronikoz; azken kasu horretan, salaketa salaketa-prozedura hasteko interesa zuten pertsonak ziren.
Irailean, kanalak 10 kexa eta erreklamazio jaso ditu, eta horietatik 8 telefonoz iritsi dira eta 2 posta elektroniko bidez. Kasuak nagusiki garraioarekin eta joan-etorriekin lotutako zerbitzuetan zentratu dira, hala nola ferry bidezko bidaietan, aireportuetan ekipajea fakturatzean edo aparkalekuak ordaintzean, baita ITV geltokietan, aisialdi eta turismo jardueretan eta jatetxe lokaletan eta 'vending' makinatan ere.
"Udan agerian geratu da gero eta herritar gehiagok ezagutzen dutela kanala eta harengana jotzen dutela eskudirutan ordaintzea ukatzen zaienean. Gure historiako jarduera gehieneko hilabeteak oporraldiarekin bat egin duela, garraioa, aisialdia eta jatetxea gehien erabiltzen direnean, eskudirua arbuiatzea eguneroko errealitate bat izaten jarraitzen duela berresten du. Denaria-tik adierazi dutenez, denon eskubidea bermatzeko lanean jarraituko dugu, eskudirutan ordaintzeko eskubidea, alegia", zehaztu dute Denaria-tik.
2026ko urtarriletik irailera bitartean, kanalak 106 kexa eta erreklamazio metatu ditu, eta horietatik 89 telefonoz jaso dira eta 17 posta elektroniko bidez.