Le service impulsé par la Fondation CNSE, avec Cestel comme partenaire technologique, permet d'incorporer la vidéointerprétation en langue des signes et la communication par texte sur des canaux téléphoniques, numériques et en présentiel. SVIsual prend une importance particulière face au cadre normatif actuel. La Loi 10/2025, sur les services d'attention à la clientèle, renforce l'obligation d'offrir des canaux gratuits, efficaces, accessibles et inclusifs, en prêtant une attention particulière aux personnes en situation de handicap.
Madrid, 21.10.2026 - L'accessibilité dans l'attention à la citoyenneté et à la clientèle est devenue une priorité pour les entreprises, les administrations et les institutions. Dans ce contexte, SVIsual, le service de vidéointerprétation en langue des signes impulsé par la Fondation CNSE pour la Suppression des Barrières de Communication, offre une solution pour faciliter la communication des personnes sourdes avec les services publics et privés.
SVIsual a été le premier service de vidéointerprétation en langue des signes en Espagne et permet de communiquer en temps réel avec des interprètes professionnels, 24 heures sur 24 et depuis des sites web, des dispositifs mobiles ou des points d'attention en présentiel.
Actuellement, plus de 75 entités publiques et privées utilisent SVIsual comme outil d'accessibilité communicative.
Une solution née de la communauté sourde
La principale garantie de SVIsual réside dans son origine. Le service est impulsé et géré depuis sa création par la Fondation CNSE, constituée en 1998 à l'initiative de la Confédération État des Personnes Sourd (CNSE), référence dans la défense des droits et de l'accessibilité des personnes sourdes.
Depuis son lancement en 2009, SVIsual a facilité plus de 1,7 million d'appels, permettant à des milliers de personnes sourdes d'effectuer des démarches quotidiennes de manière autonome, sans dépendre de tiers. Le service garantit ainsi la confidentialité, l'indépendance, l'accessibilité et l'égalité des chances.
Cestel, partenaire technologique d'une plateforme robuste, sécurisée et en évolution
L'évolution de SVIsual a compté depuis ses débuts avec CESTEL comme partenaire technologique de CNSE et de la Fondation CNSE. Cette collaboration a permis de développer et de maintenir une plateforme stable, sécurisée et évolutive, adaptée à différents canaux et environnements d'attention.
L'expérience de CESTEL en communications, intégration technologique et attention multicanal a été clé pour garantir la disponibilité, la confidentialité et la qualité du service. Son apport fait partie d'un modèle qui combine technologie, attention spécialisée et amélioration continue pour répondre aux besoins d'accessibilité des personnes sourdes.
«SVIsual démontre que la technologie peut devenir un outil d'autonomie et d'inclusion lorsqu'elle est conçue à partir des besoins réels des personnes. La collaboration entre la Fondation CNSE et CESTEL a été clé pour consolider et faire évoluer un service de référence», soulignent chez CESTEL.
Conformité réglementaire et attention accessible
L'incorporation de solutions comme SVIsual prend une importance particulière face au cadre réglementaire actuel. La Loi 10/2025, sur les services d'attention à la clientèle, renforce l'obligation d'offrir des canaux gratuits, efficaces, accessibles et inclusifs, en prêtant une attention particulière aux personnes en situation de handicap.
À cette réglementation s'ajoutent la Loi 11/2023, sur l'accessibilité de certains produits et services, et la Loi 27/2007, qui reconnaît les langues des signes espagnoles, développée par la suite par le Décret Royal 674/2023.
Dans ce contexte, SVIsual facilite aux entreprises, administrations et institutions une voie d'attention accessible pour les personnes sourdes, contribuant à la conformité réglementaire et à une communication plus inclusive et efficace.
Applications pour entreprises et institutions
SVIsual peut être intégré dans différents formats selon les besoins de chaque organisation, parmi eux :
Intégration dans des sites web et des plateformes électroniques, par le biais d'un bouton ou d'un lien de vidéointerprétation.
Codes QR et dispositifs aux points d'attention, comme bureaux, comptoirs ou centres d'attention citoyenne.
Soutien aux services téléphoniques et centres d'appels, facilitant la communication avec le service client, le support, les réservations ou les réclamations.
Attention en personne accessible, par le biais de tablettes ou d'autres dispositifs dans les administrations, centres de santé, établissements financiers, commerces et autres services.
La solution permet la communication par vidéointerprétation en langue des signes entre personnes sourdes et entendantes, éliminant les barrières dans les deux sens et facilitant une attention plus autonome, sécurisée et inclusive.
Pour les organisations, SVIsual contribue à améliorer l'accessibilité et l'expérience de service, tandis que pour les personnes sourdes, cela signifie disposer d'un canal de communication avec plus d'autonomie et de confidentialité.
Situations critiques et reconnaissance sociale
La valeur de SVIsual est devenue particulièrement visible dans des situations critiques, comme la pandémie de COVID-19 ou la DANA, facilitant aux personnes sourdes l'accès à des informations sanitaires, des services d'urgence et des démarches essentielles. Ces expériences ont démontré l'importance de l'accessibilité communicative pour garantir des droits et la sécurité.
À cette trajectoire s'ajoutent des reconnaissances comme le Prix Fondation Randstad 2026 pour la Meilleure innovation technologique pour l'inclusion des personnes en situation de handicap, qui valorise plus de quinze ans de travail combinant technologie et connaissance de la communauté sourde pour faciliter une communication plus accessible et autonome.
Un appel aux entreprises, administrations et entités de service public
L'accessibilité communicative ne peut plus être comprise comme un complément. C'est une condition nécessaire pour bien servir toute la citoyenneté et toute la clientèle.
Pour cela, Cestel et la Fondation CNSE invitent les entreprises, les administrations publiques et les institutions intéressées à adapter leurs canaux de service à découvrir comment SVIsual peut s'intégrer dans leurs services de manière simple, sécurisée et efficace.
Les entités intéressées peuvent demander une démo ou plus d'informations via ce lien : www.svisual.org/pages/formulario_demo.php?id=cestel
À propos de SVIsual
SVIsual est le premier service de vidéointerprétation en langue des signes d'Espagne. Il permet la communication à distance et en temps réel entre des personnes sourdes, avec un handicap auditif ou avec des difficultés de communication et des personnes entendantes, en utilisant la modalité communicative dont chaque personne a besoin. Il est soutenu et géré par la Fondation CNSE pour la Suppression des Barrières de Communication.
À propos de la Fondation CNSE
La Fondation CNSE pour la Suppression des Barrières de Communication est une entité d'État à but non lucratif créée en 1998 par initiative de la Confédération État des Personnes Sourdes (CNSE). Son travail vise à améliorer les conditions de vie des personnes sourdes par le biais de projets et de services qui promeuvent l'accessibilité, les langues des signes espagnoles, l'égalité des chances et la participation sociale.
À propos de Cestel
Cestel (Centre Espagnol de Services Télématiques), est une entreprise technologique de référence spécialisée dans les solutions de communication, l'intégration de systèmes et les services avancés pour des environnements critiques (Centres 112) et d'assistance multicanal. En tant qu'architecte partenaire technologique de SVIsual, Cestel contribue au développement et à l'évolution d'une plateforme sécurisée, robuste et adaptée aux besoins d'accessibilité communicative des entreprises, administrations et institutions.