L’interruption mondiale des services de Microsoft a été attribuée à un défaut survenu lors d’une mise à jour de la capacité du réseau. Cet incident a provoqué que, pendant plus de 20 heures, des plateformes comme Teams, Microsoft 365 et Copilot soient hors service pour les utilisateurs.
La société a exprimé son regret pour ce qui s’est produit, en mettant en avant dans un communiqué diffusé sur X « les interruptions que cet incident a causées aux clients et aux partenaires », un rapport qu’elle complétera avec davantage de détails dans un document ultérieur.
Dans cette même note, la technologique précise que le problème n’a aucun lien avec des failles de cybersécurité ni avec le fonctionnement de ses systèmes d’intelligence artificielle, mais qu’il est né « d’une mise à jour antérieure de capacité du réseau qui est apparue après un changement récent dans le réseau ».
Une fois « le problème sous-jacent » identifié, responsable du fait que les services soient restés indisponibles pendant plus de 20 heures, Microsoft a décidé de rétablir l’exploitation de manière progressive. L’entreprise explique que, « compte tenu de l’ampleur de la demande », cette stratégie « a pris plus de temps », mais « a aidé à garantir un rétablissement stable » des outils concernés.
L’incident a commencé à se faire sentir jeudi en fin d’après-midi, avec des défaillances d’accès et de fonctionnement sur Microsoft Teams, qui peu après se sont propagées aux boîtes aux lettres d’Exchange Online. Cet effet domino s’est ensuite terminé en impactant le reste de l’écosystème de Microsoft 365, en plus de Copilot, SharePoint et Defender XDR.
La panne généralisée de l’infrastructure de Microsoft a également eu des répercussions sur deux des principaux « chatbots » du marché, Claude et ChatGPT, en affectant les connecteurs qui permettent leur intégration au sein des services de Microsoft. Néanmoins, ce contretemps n’a pas modifié l’utilisation de ces outils lorsqu’ils sont employés de manière indépendante en dehors du cadre de l’entreprise.