Le tour-opérateur Soltour a communiqué l'incorporation de solutions d'intelligence artificielle et de systèmes d'automatisation dans sa structure opérationnelle de Madrid, avec lesquelles il a réussi à réduire jusqu'à 70 % les temps de gestion dans des domaines clés tels que les opérations et le centre de contact.
L'entreprise a affiné différents processus répétitifs, parmi lesquels se distingue la validation des fiches d'hôtel, où des réductions de temps allant jusqu'à 70 % ont été réalisées, ainsi que le traitement des Stop Sales ou des fermetures de ventes, dont les délais ont été raccourcis de 50 % à 60 %.
Avec cette transformation, l'objectif de Soltour est de décharger les équipes des tâches administratives et de back office afin qu'elles puissent consacrer plus de ressources au soutien direct des agences de voyages.
Depuis la direction commerciale de Soltour, ils soulignent que l'engagement technologique vise à répondre à l'excès d'informations numériques qui caractérise le marché actuel, redonnant le poids de la décision à la recommandation professionnelle et à l'accompagnement personnalisé.
La société travaille, en outre, sur de nouveaux outils basés sur l'IA qui permettront de réduire de 20 % à 30 % les temps de réponse aux demandes formulées par les agences associées.
"La technologie doit toujours être une alliée qui facilite le travail des personnes", explique le directeur commercial de Soltour, Luis Santos.