Verti, l’assureur digital de Mapfre en Espagne, a dépassé le seuil de 500.000 polices sur le marché national au moment même où il s’approche de ses 16 ans d’activité, selon ce qu’a communiqué l’entité elle-même.
La compagnie a ajusté progressivement son offre aux changements dans les habitudes de consommation. À l’heure actuelle, environ 85% des démarches liées aux polices et aux sinistres sont réalisées de manière totalement autonome via les plateformes digitales de Verti.
Cette transformation digitale se fait également sentir dans ses indicateurs de satisfaction. L’assureur enregistre un « Net Promoter Score (NPS) » global de 65 points dans les domaines Prestations Auto, Habitation et Assistance sur la route, un indicateur qui mesure le niveau de recommandation des clients.
En outre, ses processus de vente figurent parmi les premiers rangs de l’étude Innovación Aseguradora pendant dix éditions consécutives, tandis que son application mobile se situe parmi les mieux évaluées au sein du segment des assureurs digitaux en Espagne. L’entité apparaît également dans le classement international « World's Best Insurance Companies 2025 », élaboré par le magazine Forbes.
Diversification de l’activité et nouvelles couvertures de mobilité
Depuis ses débuts, centrés sur les branches automobile, motos et habitation, Verti a élargi son catalogue afin de répondre à de nouvelles demandes de protection. Parmi les solutions ajoutées figurent le Seguro 6 Ruedas —conçu pour assurer conjointement voiture et moto—, les produits destinés aux animaux de compagnie et, plus récemment, des polices de mobilité pour les trottinettes électriques.
À l’horizon des prochaines années, la compagnie prévoit de continuer à donner la priorité à l’amélioration de ses processus digitaux et à l’incorporation de nouveaux outils technologiques, dans le but de simplifier au maximum la relation du client avec ses garanties.