Microsoft est parvenu à rétablir le fonctionnement de ses principaux services dans le cloud après une panne à l’échelle mondiale qui a touché des entreprises, des administrations publiques et des millions d’utilisateurs dans plus de 70 pays, générant des incidents dans Outlook, Teams et dans son assistant d’intelligence artificielle Copilot, comme l’a indiqué l’agence Bloomberg.
La société a communiqué que toutes ses applications fonctionnent à nouveau normalement et que les courriels qui avaient été retenus pendant l’avarie ont déjà été traités. « Tous les produits sont opérationnels », a-t-elle indiqué dans un communiqué cité par la même agence, où elle confirme également que l’incident est considéré comme clos.
Selon les premières conclusions internes, l’origine de la défaillance serait liée à une mise à jour relative à la capacité réseau. Microsoft a nié qu’il s’agisse d’une cyberattaque ou d’un problème découlant de l’utilisation de l’intelligence artificielle. Aux tâches de récupération ont participé plus de 1 000 ingénieurs et autres employés, sous la coordination des équipes responsables des services dans le cloud et du pack Microsoft 365.
Les enquêtes préliminaires désignent Exchange comme l’un des foyers de l’incident, car son activité saturait rapidement les ressources des serveurs, jusqu’à les faire cesser de répondre. Parmi les hypothèses examinées figurait une possible configuration erronée dans le réseau Azure. L’ampleur de la panne s’est fait sentir dans de multiples secteurs économiques et dans différents types d’organisations.
Selon Bloomberg, les premiers signaux concernant la panne ont commencé à être enregistrés vers 13 h 00 le jeudi sur la côte est des États-Unis. À partir de ce moment-là, les signalements ont explosé sur Downdetector, la plateforme qui surveille en temps réel l’état des pages web, des applications et des services en ligne, où l’on a jusqu’à comptabiliser des centaines de milliers de notifications de problèmes.
L’incident a constitué un revers pour Microsoft, dont le pack M365 compte plus de 450 millions d’utilisateurs professionnels dans le monde entier. Malgré cela, la réaction du marché boursier a été limitée et la performance de ses actions n’a pratiquement montré que des variations significatives.
Dans la même ligne, des analystes interrogés par Bloomberg estiment que la baisse ne modifiera pas de manière substantielle, du moins à court terme, la position concurrentielle de la multinationale, en raison du coût élevé et de la complexité que cela impliquerait pour les entreprises de remplacer leurs outils. Toutefois, ils indiquent que cet épisode pourrait stimuler l’intérêt de certains clients pour des alternatives comme Google Workspace ou les nouvelles propositions de productivité d’Anthropic.
De la part de l’entreprise, ils ont exprimé leur regret concernant les conséquences de l’interruption et se sont engagés à examiner en profondeur ce qui s’est passé afin de minimiser le risque que cela se reproduise. « Nous savons que nos clients comptent sur nos services pour accomplir des tâches importantes chaque jour, et nous regrettons l’impact que ces interruptions ont eu sur celles et ceux qui nous font confiance », a affirmé le responsable du package Microsoft 365, Charles Lamanna, après la découverte de l’incident.