Il tour operator Soltour ha comunicato l'incorporazione di soluzioni di intelligenza artificiale e sistemi di automazione nella sua struttura operativa di Madrid, con le quali è riuscito a ridurre fino al 70 % i tempi di gestione in aree chiave come Operazioni e Contact Center.
L'azienda ha affinato diversi processi ripetitivi, tra cui spicca la validazione delle schede degli hotel, dove si sono ottenuti tagli di tempo fino al 70 %, così come la trattazione di Stop Sales o chiusure di vendite, i cui termini si sono accorciati tra il 50 % e il 60 %.
Con questa trasformazione, l'obiettivo di Soltour è scaricare i team da compiti amministrativi e di back office affinché possano dedicare più risorse al supporto diretto delle agenzie di viaggio.
Dalla direzione commerciale di Soltour sottolineano che la scommessa tecnologica intende rispondere all'eccesso di informazioni digitali che caratterizza il mercato attuale, restituendo il peso della decisione alla raccomandazione professionale e all'accompagnamento personalizzato.
La compagnia lavora, inoltre, a nuovi strumenti basati su IA che permetteranno di ridurre tra il 20 % e il 30 % i tempi di risposta alle richieste formulate dalle agenzie associate.
"La tecnologia deve essere sempre un'alleata che faciliti il lavoro delle persone", spiega il direttore commerciale di Soltour, Luis Santos.