WhatsApp del jefe fuori orario: cosa protegge il diritto alla disconnessione

Un messaggio del capo all’ultimo momento, una telefonata durante le vacanze o una richiesta di risposta in un giorno libero. Le comunicazioni di lavoro fuori orario fanno parte della routine di molti lavoratori, ma la legislazione spagnola riconosce il diritto a disconnettersi per proteggere i tempi di riposo e l’intimità personale e familiare.

Questo diritto è previsto dall’articolo 88 della Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, e dall’articolo 20 bis dello Estatuto de los Trabajadores. La norma stabilisce che i dipendenti, sia del settore privato sia di quello pubblico, possono disconnettersi dai dispositivi digitali fuori dal tempo di lavoro legalmente o convenzionalmente stabilito.

La protezione riguarda e-mail, chiamate, applicazioni di messaggistica come WhatsApp e qualsiasi altro strumento utilizzato per comunicare per motivi professionali. Tuttavia, c’è una differenza importante tra il fatto che l’azienda invii un messaggio e il fatto che esiga dal lavoratore di leggerlo, rispondergli o svolgere un’attività durante il suo tempo di riposo.

Sono obbligato a rispondere a un WhatsApp del lavoro fuori dal mio orario?

In linea di massima, no. Una volta terminato l’orario di lavoro, il lavoratore non ha l’obbligo di tenere il telefono a portata di mano né di rispondere alle comunicazioni dei suoi superiori. Inoltre, non dovrebbe subire ritorsioni, sanzioni o conseguenze lavorative negative per l’esercizio del suo diritto alla disconnessione.

La chiave sta nel fatto che il tempo di riposo deve essere effettivo. Se l’azienda esige di rispondere ai messaggi, risolvere inconvenienti o svolgere attività fuori dall’orario stabilito, può stare invadendo quel periodo e generare tempo di lavoro che dovrà essere valutato in conformità alla normativa sul lavoro.

Tuttavia, il diritto a disconnettersi non significa che qualsiasi comunicazione fuori orario sia vietata. Un messaggio informativo che non richiede una risposta immediata non equivale necessariamente a una violazione. Rilevante è se l’azienda obbliga il dipendente a restare disponibile o interrompe in modo ingiustificato il suo riposo.

Cosa succede se ho una reperibilità o una disponibilità concordata?

Ci sono situazioni in cui il lavoratore sì deve occuparsi di comunicazioni fuori dal suo orario abituale. È il caso delle reperibilità o dei periodi di disponibilità previsti nel contratto, nel contratto collettivo o in un accordo applicabile.

In queste ipotesi, le condizioni dipendono dal regime concordato: quando il dipendente deve essere reperibile, quanto tempo ha per rispondere e che tipo di interventi deve effettuare. Non è la stessa cosa una reperibilità con l’obbligo di prendere in carico gli avvisi immediatamente rispetto a una disponibilità più flessibile.

Inoltre, la qualificazione di questi periodi come tempo di lavoro o di riposo dipende dalle condizioni concrete e dal grado di limitazione che impongono al lavoratore. L’azienda non può trasformare tutta la giornata di riposo in un periodo di disponibilità permanente senza rispettare le regole lavorative applicabili.

Al di fuori delle reperibilità e disponibilità validamente stabilite, il lavoratore mantiene il diritto di non rispondere.

L’azienda deve avere una politica di disconnessione digitale

La legislazione non si limita a riconoscere un diritto individuale. L’articolo 88 della Legge Organica 3/2018 obbliga le aziende a elaborare una politica interna rivolta a tutta la compagine, inclusi gli incarichi dirigenziali, in cui si definiscano le modalità di esercizio della disconnessione digitale.

Questa politica deve essere elaborata previa audizione della rappresentanza dei lavoratori e deve prevedere azioni di formazione e sensibilizzazione per promuovere un uso ragionevole degli strumenti tecnologici ed evitare l’affaticamento informatico.

Deve inoltre tenere conto delle particolarità di ogni attività e delle condizioni di lavoro a distanza o telelavoro. Pertanto, non basta includere un riferimento generico al diritto di disconnettersi: l’azienda deve specificare come si applica nella pratica.

I lavoratori possono consultare questo protocollo tramite Risorse Umane o i loro rappresentanti legali. Se non esiste, possono richiedere informazioni sulle misure che la compagnia ha stabilito per garantire il riposo.

Può essere multata un’azienda fino a 7.500 euro?

I dati fino a 7.500 euro che appaiono in alcuni titoli non devono essere interpretati come una multa automatica per ogni WhatsApp inviato fuori orario.

La Legge sulle Infrazioni e sulle Sanzioni nell’Ordine Sociale (LISOS) prevede sanzioni per le aziende che non rispettano le norme su orario, riposi e altri limiti del tempo di lavoro. Nel caso di infrazioni gravi, le multe possono arrivare fino a 7.500 euro nel loro grado massimo, a seconda del regime sanzionatorio applicabile.

Perché esista una sanzione amministrativa deve apprezzarsi una condotta costitutiva di infrazione e deve essere avviato l’apposito procedimento. La qualificazione e l’entità dipendono dai fatti, dalla loro gravità e dalle circostanze del caso. Non basta dimostrare che un superiore ha inviato un messaggio a un dipendente fuori dal suo orario.

La situazione può essere più grave se, oltre a contattare il lavoratore, l’azienda gli impone di rispondere, lo obbliga a svolgere compiti o adotta ritorsioni quando decide di non farlo. In questi casi possono entrare in gioco altri inadempimenti lavorativi e diritti della compagine.

Come reclamare se l’azienda non rispetta il tuo diritto alla disconnessione

Se le comunicazioni fuori orario sono reiterate o l’azienda esige la disponibilità durante i riposi senza che esista una reperibilità concordata, il lavoratore può seguire diversi passaggi:

• Conservare prove: conservare messaggi, email, chiamate e schermate con data e ora. È anche utile disporre del registro dell’orario e della documentazione che attesti l’orario di lavoro.

• Consultare la politica interna: richiedere a Risorse Umane il protocollo di disconnessione digitale e verificare quali condizioni stabilisce.

• Rivolgersi alla rappresentanza dei lavoratori: trasferire la situazione al comitato aziendale o ai delegati sindacali affinché possano intervenire.

• Presentare una denuncia presso l’Ispettorato del Lavoro: se l’inadempimento persiste, è possibile denunciare la situazione all’Ispettorato del Lavoro e della Previdenza Sociale, che indagherà sui fatti e determinerà se esiste un’infrazione.

• Ricorrere alla via giudiziaria: quando si ritenga che siano stati violati diritti del lavoro, è anche possibile rivolgersi alla giurisdizione del lavoro.

La denuncia presso l’Ispettorato richiede di identificare formalmente chi la presenta, ma l’identità del denunciante deve essere mantenuta confidenziale nei confronti dell’azienda. Esiste anche una casella di posta per comunicare possibili irregolarità senza identificarsi, anche se non equivale a una denuncia formale.

Il diritto alla disconnessione digitale, quindi, non impedisce a un capo di inviare un messaggio fuori orario, ma protegge il lavoratore dall’obbligo di essere permanentemente disponibile. La differenza tra una comunicazione puntuale e un’esigenza di risposta o di lavoro durante il riposo è ciò che determina se può esistere un inadempimento.