As agências de viagens examinarão os recentes desafios jurídicos e operacionais que enfrenta o turismo, condicionados pelas crises internacionais, pela expansão da inteligência artificial e pelas novidades regulatórias no transporte aéreo, no âmbito da III Jornada Jurídica de Direito Turístico da UNAV-Fetave, prevista para o próximo dia 18 de novembro em Madrid.
O encontro será realizado na sede da Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) e reunirá especialistas em direito turístico, porta-vozes empresariais e profissionais do setor sob o lema "Agências de viagens diante da nova era do risco".
Na jornada intervirá Alicia Gómez Alapont, diretora de Assuntos Jurídicos e Padrões Internacionais da ONU Turismo, que apresentará o conteúdo do Código Internacional para a Proteção dos Turistas e sua relevância no auxílio aos viajantes em contextos extraordinários.
Responsabilidade das agências diante de situações de crise
Entre os assuntos centrais do encontro figura a responsabilidade jurídica das agências de viagens quando episódios como conflitos armados, crises sanitárias globais, fenômenos naturais extremos ou encerramentos de destinos afetam as viagens já contratadas.
A mesa-redonda "Quando o imprevisível acontece: responsabilidade jurídica e gestão de crise nas agências de viagens" aprofundará as obrigações das empresas turísticas diante desses cenários, tanto do ponto de vista da proteção dos consumidores quanto da ótica da gestão do risco e da manutenção da atividade.
Neste painel participarão Jordi Rivera, diretor de Produto da Icarion, e Josep García, diretor de Travel Affinity, SME & Digital Solutions da AON, sob a moderação de Mª Dolores Serrano, diretora da UNAV Legal-Deiurem.
Direitos dos passageiros e irrupção da IA
A integração da inteligência artificial na atividade turística será outro dos blocos de análise. A segunda mesa, intitulada "Agente de viagens ou agente de IA? Entre a inovação e o intrusismo digital", estudará as consequências legais e empresariais dessas ferramentas, em particular diante do avanço da chamada inteligência artificial agente, com capacidade para realizar operações de forma autônoma.
Neste debate participarão Antonia Paniza, professora catedrática de Direito Civil da Universidade de las Illes Balears, e José Antonio Flores, CEO da Conecta Turismo.
O programa incluirá também uma palestra específica sobre os direitos dos passageiros aéreos e as recentes reformas normativas que incidem no trabalho das agências de viagens, a cargo de Pascual Martínez Espín, professor catedrático de Direito Civil da Universidade de Castilla-La Mancha.
A III Jornada Jurídica de Direito Turístico da UNAV-Fetave terá lugar na quarta-feira, 18 de novembro, a partir das 10:30 horas, na sede da CEIM, na rua Diego de León, 50, em Madrid. A participação será possível tanto de forma presencial quanto online, mediante inscrição prévia e com lotação limitada.
O evento, no qual também participa a Federação Madrilena de Agências de Viagens (Femav), conta com o patrocínio da Comunidade de Madrid e com a colaboração da AON, Conecta Turismo, Deiurem, Iryo, Icarion, a Universidade de Castilla-La Mancha e a Universidade das Ilhas Baleares.