O Black Friday é celebrado este ano em sexta-feira, 27 de novembro, embora muitas lojas comecem a anunciar descontos semanas antes. Para calcular essas reduções, os comerços são obrigados a utilizar o preço mais baixo ao qual tenham vendido cada produto durante os 30 dias anteriores. A norma impede que uma alta recente sirva para anunciar descontos superiores aos reais, uma prática que as autoridades de consumo podem sancionar.
As promoções também não modificam os direitos dos compradores. Os artigos com desconto mantêm a garantia legal e as compras pela internet podem ser devolvidas, em caráter geral, durante os 14 dias seguintes ao seu recebimento. Em contrapartida, nos estabelecimentos físicos, a devolução de um produto sem defeitos depende das condições anunciadas pela loja. A essas diferenças se somam os possíveis custos de transporte e de financiamento, que podem encarecer o preço inicialmente anunciado.
A regra dos 30 dias impede inflar os descontos
O artigo 20 da Lei de Ordenação do Comércio a Retalho obriga a exibir o preço anterior junto com o com desconto. A referência deve ser, em caráter geral, o montante mais baixo aplicado pelo estabelecimento a produtos idênticos durante os 30 dias precedentes, embora a normativa preveja algumas exceções.
Assim, uma loja que tenha vendido uns fones de ouvido por 100 euros não pode aumentá-los para 150 pouco antes do Black Friday e anunciá-los depois a 90 euros com um desconto de 40%, desde que os 100 euros continuem sendo o preço mais baixo desse período. A redução calculada legalmente seria de 10%, já que o comércio deve tomar como referência os 100 euros e não o preço que definiu após o aumento.
Também não pode usar o preço recomendado pelo fabricante para substituir essa referência. Embora o montante sugerido pela marca seja superior ao que a loja costuma cobrar, a redução anunciada deve ser calculada conforme o histórico de preços do próprio estabelecimento.
As ferramentas que permitem consultar a evolução dos preços ajudam a descobrir essas práticas, especialmente em eletrónica e eletrodomésticos. O Centro Europeu do Consumidor na Espanha aconselha acompanhar com antecedência os produtos que se quer comprar e comparar as ofertas de vários estabelecimentos.
A comparação deve ser feita entre artigos idênticos. A capacidade de armazenamento, os acessórios incluídos ou o fato de um dispositivo ser recondicionado podem explicar diferenças consideráveis. Também é preciso contar com os gastos de transporte e outras cobranças que o comércio adicione antes de finalizar o pedido.
Onde reclamar quando uma loja anuncia um desconto enganoso
Se o preço tachado não corresponde ao menor valor aplicado durante os 30 dias anteriores, o comprador pode reclamar por escrito ao estabelecimento. Para comprovar a possível irregularidade servem as capturas do anúncio, o histórico de preços e qualquer documentação que permita verificar quando o produto foi oferecido e por quanto dinheiro.
Os Escritórios Municipais de Informação ao Consumidor (OMIC) e os organismos autonômicos de consumo recebem reclamações e denúncias quando a empresa não resolve o conflito. As autoridades competentes podem investigar a publicidade e, se verificarem que foi descumprida a normativa, iniciar o correspondente procedimento sancionador.
O consumidor também pode recorrer ao Sistema Arbitral de Consumo se o estabelecimento estiver aderido ou aceitar se submeter ao procedimento. A arbitragem permite resolver determinadas controvérsias sem recorrer aos tribunais e termina com uma decisão vinculante para ambas as partes.
Uma denúncia por publicidade enganosa pode acabar com uma sanção administrativa, mas recuperar o dinheiro ou conseguir uma compensação exige reclamar a solução econômica correspondente. A multa que possa ser imposta ao comércio não é entregue ao comprador.
Quando a compra tiver sido realizada com uma empresa estabelecida em outro país da União Europeia, Islândia ou Noruega, o Centro Europeu do Consumidor na Espanha pode ajudar a tentar um acordo. Para solicitar sua intervenção é necessário ter reclamado previamente ao vendedor por escrito. O organismo presta assistência gratuita, embora não tenha poder sancionador.
As devoluções da Black Friday dependem de onde se compra
As lojas físicas podem recusar a devolução de um artigo que funciona corretamente quando o cliente simplesmente mudou de ideia. A legislação não reconhece um direito geral de recuperar o dinheiro por uma compra presencial, embora muitos estabelecimentos aceitem devoluções voluntariamente.
Cada estabelecimento fixa as suas condições, que podem incluir o reembolso do montante, a troca por outro artigo ou a entrega de um vale. Também pode estabelecer prazos diferentes, desde que respeite a política comercial que tenha anunciado.
As compras pela internet a vendedores profissionais têm uma proteção diferente. O consumidor dispõe, em regra geral, de 14 dias corridos a partir da receção do produto para comunicar que desiste da compra, sem ter de explicar o motivo. Depois, tem mais 14 dias para o devolver.
O vendedor deve reembolsar os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega ordinária, dentro do prazo legal. Pode esperar a receber o produto ou uma prova da sua devolução antes de efetuar o pagamento, salvo se tiver sido oferecido para o recolher. Se o comprador escolheu um envio urgente mais caro do que a entrega ordinária, o estabelecimento não tem de reintegrar esse suplemento.
Os custos de devolução podem ficar a cargo do comprador, desde que o estabelecimento o tenha informado previamente dessa obrigação. Por conseguinte, uma loja pode aceitar a desistência e exigir ao cliente que pague o transporte do artigo até às suas instalações.
A lei também exclui determinados produtos do direito de desistência, como os artigos personalizados, os bens que se deterioram rapidamente ou aqueles que, por razões de higiene ou saúde, não podem ser devolvidos depois de retirado o respetivo selo.
A garantia de três anos mantém-se embora o produto esteja com desconto
Os artigos novos vendidos por profissionais têm três anos de garantia legal a partir da sua entrega, também durante a Black Friday. O estabelecimento não pode encurtar esse prazo por ter aplicado um desconto nem cobrar por reparar um defeito coberto pela garantia.
Quando o produto não corresponde ao contratado, o comprador pode exigir a sua reparação ou substituição nas condições previstas pela lei. Se essas soluções não forem possíveis, não forem realizadas corretamente ou se verificarem outros pressupostos legais, pode solicitar uma redução do preço ou a resolução do contrato.
O vendedor deve assumir as despesas necessárias para reparar ou substituir o artigo, incluindo transporte, materiais e mão de obra. As garantias comerciais adicionais que algumas marcas oferecem podem alargar a proteção, mas não podem reduzir os direitos legais.
A distinção entre garantia e devolução é especialmente importante nas lojas físicas: um estabelecimento pode recusar aceitar um artigo sem defeitos porque o cliente já não o quer, mas deve responder se o produto apresentar uma falta de conformidade coberta pela garantia.
As compras em marketplaces e as ofertas de vendedores particulares
Em plataformas como Amazon convivem produtos vendidos diretamente pela empresa que gere o site e outros comercializados por vendedores externos. Embora a encomenda seja processada a partir da mesma página, a identidade do vendedor determina a quem compete cumprir as obrigações decorrentes da venda.
Os dados do comerciante devem constar nas informações fornecidas ao comprador. Também deve ser indicado se quem vende atua como profissional ou como particular, uma vez que as operações entre particulares não desfrutam, em caráter geral, dos mesmos direitos de consumo que as compras a empresas.
A fatura, a confirmação da encomenda e as condições de contratação permitem identificar o vendedor e comprovar as características do produto. Essa documentação adquire especial utilidade quando a empresa está estabelecida fora de Espanha e surge uma controvérsia sobre a entrega, a devolução ou a garantia.
Os juros e as comissões podem anular o desconto
As ofertas de financiamento permitem adiar o pagamento das compras, mas o montante final pode exceder o preço anunciado. Mesmo os empréstimos comercializados a 0% de juros podem incluir comissões ou outros encargos.
O Banco de España recomenda consultar a taxa anual equivalente (TAE), que reflete o custo do financiamento conforme as regras de cálculo aplicáveis. O contrato também deve informar o montante total devido, as prestações e as consequências de um atraso nos pagamentos.
Um artigo que passa de 500 para 450 euros durante o Black Friday pode acabar custando 510 se o comprador pagar mais 60 euros entre juros e comissões. Nesse caso, o financiamento absorveria o desconto e elevaria o desembolso acima do preço anterior.
Com os cartões de pagamento a prazo ou revolving, prestações mensais pequenas podem prolongar consideravelmente a devolução do crédito. Se uma boa parte de cada prestação mensal for destinada a pagar juros, a dívida diminui lentamente e o custo total aumenta.
As provas necessárias para reclamar depois do Black Friday
As capturas dos preços anunciados, as condições de venda, a confirmação do pedido e a fatura permitem comprovar o que o estabelecimento ofereceu e o que acabou sendo pago pelo comprador. Se o conflito afeta uma devolução, os e-mails trocados com a loja e o comprovante de envio também podem ser úteis.
Nas compras financiadas, o contrato de crédito e o calendário de pagamentos permitem verificar os juros, as comissões e o valor total que deve ser pago.
Conservar o anúncio original resulta especialmente útil quando se suspeita que o desconto era enganoso, pois a publicidade pode desaparecer ou ser modificada depois do término da campanha. O histórico de preços, junto com essa documentação, pode ajudar as autoridades de consumo a verificar se o comércio respeitou a referência legal dos 30 dias.