A quinta secção da Audiencia Provincial de A Coruña aplicou a recente doutrina do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE), fixada no acórdão de 15 de outubro de 2026, segundo a qual as entidades bancárias não podem recusar reembolsar de forma imediata o montante de uma operação de pagamento não autorizada escudando-se numa eventual negligência grave do cliente.
O tribunal confirma assim a condenação ditada contra Abanca em primeira instância e mantém a obrigação de devolver 8.874 euros a uma cliente que foi vítima de um fraude bancário.
A resolução sublinha que a entidade não pode recusar o reembolso do lançamento invocando uma negligência grave da ordenante, uma vez que isso significaria "privar de eficácia a obrigação de devolução imediata e iria contra a finalidade da diretiva europeia de garantir uma elevada proteção dos consumidores".
Sobre a realidade do fraude sofrido pela cliente, a Audiencia entende como provado que ela foi objeto de um engano. Para chegar a essa conclusão, baseia-se no facto de a própria entidade ter reconhecido, na sua contestação à reclamação apresentada pela utilizadora, que as operações foram realizadas após o acesso de terceiros aos dados do cartão. Na opinião dos magistrados, o banco "agiu contra a boa-fé" ao negar depois no processo judicial factos que já tinha admitido.
O acórdão recorda ainda que "a responsabilidade das entidades prestadoras de serviços de pagamento pelas operações não autorizadas tem caráter quase objetivo", pelo que "devem responder uma vez que lhes é comunicada a sua existência, salvo se provarem que o utilizador cometeu fraude". Neste caso, a Audiencia destaca que a entidade não apresentou qualquer prova que permita apreciar essa circunstância excecional.
O desfecho conclui que Abanca "não cumpriu com a sua obrigação de devolver de imediato o dinheiro à sua cliente" e precisa que só quando efetuar esse crédito "poderá reclamar o seu reembolso se considerar que existiu uma negligência grave por parte da ordenante". A resolução ainda não é definitiva, uma vez que contra ela cabe interpor recurso de cassação perante o Tribunal Supremo.