El 46% de los españoles de más de 55 años recurre a la inteligencia artificial (IA) para pedir consejo antes de efectuar una compra, de acuerdo con el estudio del Observatorio Cetelem “La IA en el proceso de compra del consumidor español”.
En el análisis específico dedicado al colectivo sénior, mayores de 55 años, el informe subraya ciertas particularidades en su comportamiento de consumo y en cómo se relacionan con estas soluciones tecnológicas.
Dentro de los séniors entrevistados, un 35% asegura no haber utilizado nunca la IA, un porcentaje que supera en 16 puntos la media nacional. Aun así, la mayoría de este grupo sí ha probado o emplea estas herramientas.
Séniors, menor adopción global pero más uso diario
Entre quienes sí utilizan la IA, destaca que superan a la media española en el uso diario: un 29% de los séniors declara conectarse a estas herramientas cada día, 8 puntos por encima del conjunto de consumidores. Además, un 18% recurre a la IA de forma esporádica y un 13% lo hace una vez al mes.
El estudio concluye así que los séniors recurren menos a la IA en términos generales, pero, cuando la incorporan a su rutina, tienden a hacerlo con una frecuencia diaria superior a la del resto de la población. En cuanto a las soluciones concretas, las más utilizadas por los mayores de 55 años son ChatGPT (71%) y Gemini (58%).
Otras opciones, como Claude y Copilot, registran tasas de uso por debajo del 25%, mientras que Meta AI alcanza un 21% de menciones. En lo relativo a los usos principales que dan los consumidores séniors a la IA, casi la mitad (46%) solicita recomendaciones antes de realizar sus compras y un 37% la emplea para localizar productos.
Comparar productos, buscar precios y organizar viajes
En estos dos ámbitos, los porcentajes se sitúan ligeramente por debajo de la media nacional, con una diferencia de dos puntos porcentuales. Con la intención de mejorar la calidad de sus decisiones de compra, los encuestados también señalan la comparación de productos (36%) y de precios (31%) como consultas habituales a la IA, en línea con los datos globales.
Sin embargo, los mayores de 55 años sobresalen de forma clara en la planificación de viajes: el 37% afirma usar la IA para este fin, 14 puntos por encima de la media. Los artículos que más adquieren los consumidores séniors con apoyo de estas herramientas son los vinculados a viajes (31%), tecnología (27%) y electrodomésticos (13%).
Estas elecciones ponen de manifiesto patrones de consumo diferentes respecto al conjunto de la población y a los segmentos más jóvenes. En términos generales, los séniors se sitúan por debajo de la media en compras asistidas por IA de distintos productos y servicios, salvo en el caso de viajes y seguros, donde muestran una mayor presencia.
Ahorro económico y percepción entre los mayores de 55 años
El informe también analiza el impacto de la IA en el ahorro, una “prioridad clara” para los consumidores en cualquier proceso de compra. En el grupo sénior, el 34% indica que no ha conseguido ningún ahorro mediante la IA y un 19% reconoce que no ha llegado a calcularlo.
Pese a ello, una parte de los participantes, aunque en menor medida que la media de consumidores, sí declara haber reducido sus gastos gracias a estas herramientas. En concreto, el 19% asegura haber ahorrado hasta 50 euros y un 16% sitúa ese ahorro entre los 50 y los 100 euros.