El 47% de los ciudadanos en España se mostraría conforme con que una inteligencia artificial (IA) les prestase apoyo a la hora de realizar trámites con su compañía de seguros, de acuerdo con el estudio anual sobre consumidores de seguros elaborado por Guidewire.
Sin embargo, prácticamente la mitad de los participantes en la encuesta rechazaría que la gestión de los siniestros quedase íntegramente en manos de sistemas automatizados. Al analizar las respuestas por franjas de edad, afloran diferencias claras: más de dos de cada cinco (41,7%) de las personas de entre 35 y 44 años aceptarían que la IA se encargase de tramitar sus reclamaciones, mientras que solo el 24% de los mayores de 55 años comparte esa postura.
“Los españoles están abiertos a que las aseguradoras utilicen inteligencia artificial, pero no quieren una automatización total en determinados puntos sensibles, lo que plantea el reto de encontrar el equilibrio en un sector donde el contacto humano tiene mucho peso”, ha asegurado el responsable senior de Marketing de Producto de Guidewire, Sebastià Company Mas.
Los encuestados valoran contar con la posibilidad de recurrir a una persona cuando no desean tratar con la IA. En este sentido, el 44% preferiría tener la opción de hablar con un empleado humano si no está de acuerdo con una resolución emitida por la IA, el 25% reclama poder conocer la motivación que ha llevado al sistema a tomar una decisión concreta y el 28% pide la existencia de una supervisión externa a la aseguradora que vigile el uso de estas tecnologías.
“Solo un 19% se muestra desconfiado con la IA incluso si se toman medidas para mitigar riesgos y desacuerdos, lo que evidencia una clara oportunidad para las aseguradoras que busquen innovar sin comprometer su relación con sus clientes”, ha subrayado Sebastià.
En paralelo, la confianza de los españoles en el sector asegurador se mantiene elevada y algunos ramos presentan niveles de contratación muy significativos, según los datos recabados por Guidewire. El 83% dispone de un seguro de coche o moto, casi un 68% tiene asegurada su vivienda y el 49% cuenta con una póliza de salud. Además, el 34% de los encuestados ha suscrito o renovado en los últimos doce meses un seguro para mascotas y el 13% ha hecho lo propio con un seguro de viaje.
En cuanto a las catástrofes naturales, casi el 55% de los participantes declara inquietud ante la posibilidad de que un fenómeno de este tipo provoque daños en sus bienes. No obstante, esta proporción es inferior a la registrada en la encuesta de 2025, realizada poco después de la dana que afectó a Valencia y otras zonas del país, cuando el 63% reconoció estar preocupado por este tipo de episodios.