El consejero delegado de la aseguradora digital Verti, Juan Pablo Galán, ha puesto en valor la trayectoria de la compañía tras dieciséis años de actividad y, mirando a los próximos ejercicios, ha subrayado que la meta es mantener un crecimiento de doble dígito apoyándose en la tecnología, en especial en la inteligencia artificial (IA), pero preservando su esencia basada en la personalización y en la mejora constante de la experiencia del cliente.
A las puertas de su 16.º aniversario, la aseguradora del Grupo Mapfre supera ya las 500.000 pólizas en España. En 2025, la entidad alcanzó los 147 millones de euros en primas, lo que representa un avance del 11% frente al año anterior, y registró un beneficio de 10,8 millones de euros.
Galán ha recordado que Verti nació directamente en el entorno digital y que, a lo largo de estos años, "sin perder su esencia", se ha ido ajustando a los nuevos hábitos de los consumidores.
La compañía ha pasado de un modelo centrado casi en exclusiva en la contratación online a un esquema en el que la relación es crecientemente digital durante todo el ciclo de vida del cliente. En la actualidad, el 85% de las gestiones vinculadas con pólizas y siniestros se realizan de forma autónoma a través de los canales digitales de Verti.
El directivo ha matizado que este avance no implica desatender al asegurado, que puede elegir entre la vía digital o una atención personalizada con agentes especializados. De hecho, la empresa considera que determinados trámites deben seguir en manos de personas.
Un ejemplo son las aperturas de siniestros con daños personales, en las que el cliente dispone de un gestor humano, ya que, como ha remarcado Galán, en el negocio asegurador es clave "no perder nunca el aspecto humano".
Crecer sin renunciar al modelo propio
La transformación no se limita a la forma de distribuir o relacionarse con el cliente. Verti ha ampliado progresivamente su catálogo con seguros de coche, moto, hogar, mascotas y patinetes eléctricos, además de soluciones específicas como 6Ruedas, CuentaKms o Verti Driver.
Este desarrollo se ha reflejado en las cifras de negocio: en 2025 la compañía llegó a los 147 millones de euros en primas, un 11% más que el ejercicio precedente, y obtuvo un beneficio de 10,8 millones de euros.
El plan ahora pasa por seguir creciendo de forma rentable, manteniendo el foco en la atención al cliente y sin alejarse de su ADN. "Vamos a seguir trabajando en crecer muchísimo y sobre todo apoyándonos en lo que siempre ha sido nuestro valor diferencial: la tecnología, la personalización y, sobre todo, una experiencia que sea cada vez más sencilla y más personalizada para el cliente", ha recalcado Galán.
La transformación del cliente
En casi 16 años de trayectoria, el perfil del cliente de Verti "se ha transformado mucho" y se pueden distinguir dos grandes etapas, según ha explicado el consejero delegado.
La primera, hasta 2020, estuvo marcada por una evolución más "progresiva, lenta". A partir de 2020, con el impacto de la pandemia de la Covid-19, "el cliente radicalmente se digitalizó".
Más allá de cómo ha cambiado el consumidor en el mercado, Galán ha indicado que Verti realiza de forma continua acciones de comunicación y formación para que los clientes conozcan cómo operar desde la aplicación móvil o el área privada en internet.
Alianza con Santander
Desde el 1 de octubre, Santander integra Verti en su oferta de seguros de auto dentro de la alianza de bancaseguros que mantiene con Mapfre. Esta propuesta sumaba, al cierre del tercer trimestre, más de 260.000 pólizas, de las que 152.000 correspondían a seguros de automóvil.
Con este acuerdo, Verti amplía las opciones disponibles para los clientes de Santander en el ramo de motor y, al mismo tiempo, extiende su propuesta digital a nuevos segmentos de público y a un canal de distribución adicional.
"Combinamos dos capacidades complementarias: la capacidad de distribución y conocimiento del cliente de Santander y el modelo tecnológico, ágil y personalizado de Verti", ha afirmado Galán, que ha anticipado que se generarán procesos "muy virtuosos".
App de venta de seguros integrada en ChatGPT
En el ámbito tecnológico, Verti ha puesto en marcha la primera aplicación de venta de seguros del Grupo Mapfre integrada en ChatGPT. Es un cotizador conversacional para seguros de patinetes eléctricos que permite al usuario calcular el precio de su póliza mediante una conversación natural con inteligencia artificial.
El usuario puede solicitar información sobre el seguro, aclarar dudas acerca de las coberturas y aportar los datos necesarios para obtener un presupuesto de forma sencilla y guiada. Galán considera que el seguro para patinetes eléctricos es "el seguro ideal para generar ese tipo de tarificación dentro de la IA".
Asimismo, ha apuntado que esta iniciativa responde a la necesidad de Verti de adaptarse a la "transformación de los hábitos digitales, a las nuevas maneras de buscar información, de comparar y, sobre todo, de tomar decisiones de compra".
Como laboratorio de innovación digital del Grupo Mapfre, Verti nació con una doble misión: ser el referente digital del Grupo y actuar como banco de pruebas en toda la cadena de valor, no solo en distribución.
"Lo que probamos en Verti y funciona, lo escalamos a Mapfre y el impacto se multiplica", ha destacado Galán, quien ha señalado que, gracias a su tamaño y a su naturaleza digital, la compañía puede lanzar pilotos de forma acelerada. Estas experiencias, ha añadido, sirven para perfeccionar la experiencia de cliente.
Un futuro de crecimiento apoyado en la tecnología
Mirando hacia adelante, la compañía quiere situarse como referente en inteligencia artificial, de modo que, si el cliente digital se mueve en aplicaciones de IA, Verti aspira a liderar ese entorno.
En términos generales, el propósito es continuar creciendo de forma rentable, innovando y adaptándose a la evolución de los hábitos de consumo. El objetivo pasa por "seguir creciendo a doble dígito" y "seguir siendo una compañía rentable", ha señalado el directivo, que prevé "crecer mucho más" en un contexto en el que el mercado acompaña y cada vez más clientes están dispuestos a contratar seguros en digital.