El consejero delegado de Telefónica, Emilio Gayo, ha subrayado que la operadora ha afrontado "muchos cambios" en el último año tras la incorporación del nuevo equipo directivo encabezado por Marc Murtra. Ha recordado que en noviembre pasado la 'teleco' presentó un plan estratégico orientado a levantar una compañía "transparente, creíble, que construya crecimiento".
Durante su intervención en el VII Foro Internacional 'Expansión', Gayo ha remarcado que la prioridad del grupo es poner de manifiesto su capacidad de ejecución "cada trimestre, pero en realidad es cada día", después de unos resultados del primer trimestre que, según ha señalado, han tenido una acogida positiva por parte del mercado.
El ejecutivo ha admitido que la transformación en marcha conlleva ajustes organizativos y cambios en la manera de trabajar, pero ha recalcado que lo determinante es no perder el foco. "Que todos tengamos claro cuál es el objetivo de la compañía [...] y que no demos un paso atrás en nuestra firmeza", ha apuntado.
IA: más valor que simple eficiencia
Gayo se ha detenido también en el papel de la inteligencia artificial (IA), un ámbito que, a su entender, se vincula "mucho" a la reducción de costes. "Llevar a que la IA es un tema solo de eficiencia yo creo que es dejarnos toda una mitad o más de los beneficios", ha sostenido.
En esta línea, ha resaltado que el mayor efecto de esta tecnología se aprecia en la mejora del servicio y en la capacidad de innovar. Como ejemplo, ha mencionado el uso de IA en la red móvil de Alemania, donde Telefónica ha conseguido recortar un 30% las incidencias, lo que implica tanto un aumento de la eficiencia como un avance notable en la experiencia del cliente.
Asimismo, ha indicado que en los centros de atención la IA hace posible ofrecer respuestas "más ajustadas a lo que el cliente necesita", reforzando así la calidad del servicio más allá del mero ahorro de costes.
Fortaleza en España pese a la presión competitiva
Al analizar la evolución de Telefónica España, que ha aguantado mejor de lo previsto en un entorno muy competido, Gayo ha sido tajante: "La principal palanca es que las expectativas eran erróneas".
Ha explicado que esta solidez se apoya en varios elementos, entre ellos disponer de "la mejor red fija y [...] la mejor red móvil de este país", los avances en la atención al cliente y una propuesta comercial diversificada que abarca televisión, alarmas, energía y seguros.
En el negocio empresarial, ha puesto el acento en el viraje hacia servicios no tradicionales, hasta el punto de que la operadora ya obtiene más ingresos de soluciones ajenas a las telecomunicaciones que de los propios servicios de conectividad.
Sobre el crecimiento de Digi, Gayo ha señalado que su efecto ya está interiorizado por el mercado y que Telefónica ha sabido reaccionar mejor que otros actores. Además, ha defendido la solidez del negocio mayorista, donde la relación con Digi se articula a través de acuerdos de largo plazo que proporcionan "predictibilidad total".
Ingresos, márgenes y nuevas palancas de crecimiento
En cuanto a la presión sobre los ingresos del sector, el consejero delegado ha rechazado que Telefónica esté renunciando a rentabilidad. "Nosotros en la evolución de ingresos no estamos deteriorando los márgenes", ha asegurado.
Ha admitido que las nuevas líneas de actividad presentan una rentabilidad menor, pero también exigen menos inversión, lo que compensa su contribución a la generación de caja. A ello se suma la capacidad de la compañía para seguir ganando eficiencia, un conjunto de factores que, según ha indicado, respalda la trayectoria positiva contemplada en su plan estratégico.
Europa y el nuevo enfoque sobre la consolidación
En el plano europeo, Gayo ha detectado un giro en la visión regulatoria sobre las operaciones de concentración, con criterios que ahora tienen más en cuenta la innovación, la escala y la calidad del servicio. Aun así, ha pedido cautela. "Hasta que no veamos cómo contesta la Comisión Europea [...] seguridad no tenemos", ha advertido.
Para concluir, Gayo ha lamentado que el mercado no valore en su justa medida una de las grandes fortalezas de Telefónica: "la capacidad de ejecución". A su juicio, el grupo dispone de un equipo con "enorme cultura" y un fuerte orgullo de pertenencia, elementos que considera decisivos para culminar con éxito la transformación en curso.