Konecta pondrá en marcha un nuevo centro global de prestación de servicios (GDC) en Lisboa, cuya apertura oficial se programa para el primer trimestre de 2027. Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de expansión de la compañía en Portugal, donde calcula generar 700 nuevos empleos a lo largo de ese ejercicio.
La empresa ha señalado este jueves que, sobre la base de los 1.300 profesionales con los que ya opera en la capital lusa, el nuevo espacio se situará en un inmueble de reciente construcción en la avenida José Malhoa y servirá para reforzar sus capacidades operativas y tecnológicas en el país.
El futuro centro contará con más de 4.900 metros cuadrados y albergará 680 puestos de trabajo, dotados con mesas de 120 centímetros, sillas ergonómicas y equipos informáticos de altas prestaciones con doble monitor. Además, integrará zonas de trabajo colaborativo, servicios de restauración, áreas de desconexión y una terraza exterior.
Según ha precisado la compañía, las instalaciones operarán como un centro de excelencia en inteligencia artificial y transformación digital, dispondrán de certificaciones en seguridad de la información y continuidad de negocio y cumplirán con exigentes estándares de excelencia operativa.
La directora de excelencia en la prestación de servicios de Konecta, Monica Todiros, ha subrayado que Lisboa se afianza como polo de innovación en experiencia de cliente y ha remarcado que con este nuevo espacio ofrecen a sus clientes un entorno interactivo donde “explorar soluciones innovadoras y cocrear experiencias de cliente de última generación”.
Para hacer frente a este crecimiento, Konecta cuenta con una estructura de selección y formación que le permite incorporar hasta 300 nuevos agentes en un plazo de dos meses, respaldada por un equipo directivo cuyos responsables suman más de siete años de trayectoria en el sector BPO y que, en su mayoría, iniciaron su carrera como agentes dentro de la propia empresa.
El director de Talento y Organización de Konecta en Portugal, Marco Aurelio Lopes, ha indicado que la finalidad de este proyecto es “desarrollar talento preparado para afrontar los retos del futuro” mediante programas certificados que brinden a los equipos carreras profesionales atractivas en un entorno de trabajo óptimo.
Por último, la compañía ha puesto en valor su recorrido en Portugal junto a clientes internacionales como Vorwerk, con la que colabora desde 2024 y que le otorgó en octubre de 2026 el premio “Customer Service Award: Phone Performance 2025/2026 for International Service Excellence” en reconocimiento a la calidad de su servicio telefónico internacional.