Las agencias de viajes examinarán los recientes retos jurídicos y operativos que afronta el turismo, condicionados por las crisis internacionales, la expansión de la inteligencia artificial y las novedades regulatorias en el transporte aéreo, en el marco de la III Jornada Jurídica de Derecho Turístico de UNAV-Fetave, prevista para el próximo 18 de noviembre en Madrid.
El encuentro se desarrollará en la sede de la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM) y reunirá a expertos en derecho turístico, portavoces empresariales y profesionales del sector bajo el lema “Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo”.
En la jornada intervendrá Alicia Gómez Alapont, directora de Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales de ONU Turismo, que expondrá el contenido del Código Internacional para la Protección de los Turistas y su relevancia en la asistencia a los viajeros en contextos extraordinarios.
Responsabilidad de las agencias ante situaciones de crisis
Entre los asuntos centrales de la cita figura la responsabilidad jurídica de las agencias de viajes cuando episodios como conflictos armados, crisis sanitarias globales, fenómenos naturales extremos o cierres de destinos afectan a los viajes ya contratados.
La mesa redonda “Cuando lo imprevisible sucede: responsabilidad jurídica y gestión de crisis en las agencias de viajes” profundizará en las obligaciones de las empresas turísticas frente a estos escenarios, tanto desde el punto de vista de la protección de los consumidores como desde la óptica de la gestión del riesgo y el mantenimiento de la actividad.
En este panel participarán Jordi Rivera, director de Producto de Icarion, y Josep García, director de Travel Affinity, SME & Digital Solutions de AON, bajo la moderación de Mª Dolores Serrano, directora de UNAV Legal-Deiurem.
Derechos de los pasajeros e irrupción de la IA
La integración de la inteligencia artificial en la actividad turística será otro de los bloques de análisis. La segunda mesa, titulada “¿Agente de viajes o agente de IA? Entre la innovación y el intrusismo digital”, estudiará las consecuencias legales y empresariales de estas herramientas, en particular ante el avance de la llamada inteligencia artificial agéntica, con capacidad para realizar operaciones de forma autónoma.
En este debate participarán Antonia Paniza, catedrática de Derecho Civil de la Universidad de las Illes Balears, y José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo.
El programa incluirá además una ponencia específica sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las recientes reformas normativas que inciden en la labor de las agencias de viajes, a cargo de Pascual Martínez Espín, catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Castilla-La Mancha.
La III Jornada Jurídica de Derecho Turístico de UNAV-Fetave tendrá lugar el miércoles 18 de noviembre, desde las 10:30 horas, en la sede de CEIM, en la calle Diego de León, 50, en Madrid. La participación será posible tanto de forma presencial como online, previa inscripción y con aforo limitado.
El evento, en el que también participa la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (Femav), cuenta con el patrocinio de la Comunidad de Madrid y la colaboración de AON, Conecta Turismo, Deiurem, Iryo, Icarion, la Universidad de Castilla-La Mancha y la Universidad de las Islas Baleares.