El 53% de los españoles declara haberse encontrado en alguna ocasión sin poder retirar dinero en efectivo cuando lo necesitaba por ausencia de cajeros automáticos o puntos de acceso, de acuerdo con la V edición del estudio “Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026”, elaborado por Nickel.
En detalle, el 11,9% de las personas consultadas indica que esta situación se ha repetido en varias ocasiones, mientras que el 41,1% sostiene que le ha sucedido alguna vez. Además, el 74,7% afirma haber notado el cierre de sucursales y cajeros en su entorno más cercano.
Estas conclusiones se conocen tras la publicación esta semana del “Informe de Inclusión Financiera 2025” del Banco de España, que revela que 2.638 municipios españoles continúan sin acceso presencial a servicios bancarios, una carencia que alcanza a 435.340 habitantes.
El documento del Banco de España subraya igualmente que entre 2021 y 2024 los puntos de acceso presencial a servicios bancarios se redujeron un 2,5%, hasta los 67.166, como consecuencia del cierre de 1.637 oficinas bancarias y 1.047 cajeros automáticos.
Por otro lado, según el informe de Nickel, solo el 8,7% de los españoles considera que el sistema bancario actual resulta accesible para el conjunto de la ciudadanía, mientras que la mayoría detecta trabas especialmente entre las personas mayores, quienes viven en áreas rurales o aquellos con menor manejo de herramientas digitales.
Asimismo, el 62,9% de los participantes en la encuesta estima fundamental contar con cajeros próximos a su vivienda o a su lugar de trabajo, y el 59% asegura que valoraría una buena atención presencial como razón de peso para cambiar de banco en 2026.
2.500 “PUNTOS NICKEL” PARA LUCHAR CONTRA LA EXCLUSIÓN FINANCIERA
Nickel defiende la urgencia de desarrollar soluciones de cercanía que acompañen al proceso de digitalización de los servicios financieros y recuerda que dispone de más de 2.500 “Puntos Nickel” distribuidos en comercios de barrio, como estancos y administraciones de lotería, donde los usuarios pueden abrir una cuenta y efectuar operaciones de retirada o ingreso de efectivo.
La compañía ha puesto en valor además iniciativas como la “Carrera del Efectivo”, celebrada recientemente en Navalafuente (Madrid), un municipio que llevaba años sin cajero automático y cuyos vecinos se veían obligados a desplazarse a otras localidades para obtener efectivo.