Renfe continúa con su Plan de Asistencia a Viajeros y Familiares de Víctimas de Accidentes Ferroviarios (PAVAF), activado para prestar ayuda y acompañamiento a las personas afectadas por el accidente ferroviario de Urda (Toledo) y a sus allegados. Para ello, mantiene en funcionamiento tres Centros de Atención a Familiares (CAF) situados en Madrid, Toledo y Sevilla.
Tal y como ha comunicado la compañía, en estos centros se ofrece atención personalizada tanto a los familiares de las víctimas como a los afectados. Los equipos de Renfe actúan de forma coordinada con el objetivo de proporcionar una respuesta integral y constante mientras se gestiona la emergencia.
Entre los servicios prestados se encuentran la tramitación de seguros e indemnizaciones, la organización de traslados y desplazamientos, el apoyo psicológico especializado, el acompañamiento personal y el asesoramiento para completar los trámites administrativos que requieran las familias.
Además, Renfe mantiene operativo un teléfono de atención permanente para familiares y afectados, el 900 10 10 20, desde el que se facilita información, orientación y apoyo durante las 24 horas del día, centralizando todas las necesidades que puedan aparecer a lo largo de la gestión de esta emergencia.