El turoperador Soltour ha comunicado la incorporación de soluciones de inteligencia artificial y sistemas de automatización en su estructura operativa de Madrid, con las que ha conseguido disminuir hasta un 70 % los tiempos de gestión en áreas clave como Operaciones y Contact Center.
La empresa ha afinado distintos procesos repetitivos, entre los que sobresale la validación de fichas de hotel, donde se han logrado recortes de tiempo de hasta el 70 %, así como la tramitación de Stop Sales o cierres de ventas, cuyos plazos se han acortado entre un 50 % y un 60 %.
Con esta transformación, la meta de Soltour es descargar a los equipos de tareas administrativas y de back office para que puedan dedicar más recursos al apoyo directo a las agencias de viajes.
Desde la dirección comercial de Soltour subrayan que la apuesta tecnológica pretende dar respuesta al exceso de información digital que caracteriza al mercado actual, devolviendo el peso de la decisión a la recomendación profesional y al acompañamiento personalizado.
La compañía trabaja, además, en nuevas herramientas basadas en IA que permitirán reducir entre un 20 % y un 30 % los tiempos de respuesta a las consultas planteadas por las agencias asociadas.
“La tecnología debe ser siempre una aliada que facilite el trabajo de las personas”, explica el director comercial de Soltour, Luis Santos.