Altos cargos de World2Meet (W2M), Viajes El Corte Inglés, IAG7 Viajes, VB Group y Consultia Business Travel han subrayado este miércoles que encontrar el equilibrio adecuado entre el factor humano y la IA se perfila como uno de los principales desafíos para la industria de los viajes, en un escenario complejo marcado por la incertidumbre geopolítica y la tensión sobre los precios.
Estas reflexiones se han compartido en una mesa redonda del IV Foro de Agencias de Viajes, impulsado por Diners Club Spain en Madrid, que ha congregado a 70 agencias y a numerosos profesionales del sector para analizar y debatir la realidad actual de las empresas de viajes.
Los ponentes han remarcado igualmente la importancia de reforzar la estrategia como “herramienta clave” para la toma de decisiones en un entorno volátil, así como el papel que desempeñará la IA en la operativa diaria, la mejora de la eficiencia y la automatización de tareas y procesos.
Del mismo modo, han incidido en la necesidad de avanzar hacia modelos organizativos más eficientes y con un mayor nivel de control, unido a la capacidad de “trasladar mejor el valor que aportan las agencias a sus clientes”, con el fin de reforzar su posicionamiento frente a otros actores del mercado.
En esta mesa participaron el director de Distribución de Viajes de W2M, Javier Longarte; el CEO de IAG7, Ángel Muñoz; el CEO de Consultia, Juan Manuel Baixauli; el director ejecutivo de VB Group, Guillermo Espinós; y el director general de Business Travel y Mice de Viajes El Corte Inglés, León Herce.
Durante la apertura del foro, el consejero delegado de Diners Club Spain, José Maldonado, destacó que el encuentro se ha consolidado como “una de las citas de referencia para hablar, sin límites y entre iguales, del presente y del futuro del sector”.
Además, el programa incluyó una conversación con la fundadora de IAG7, Fina Muñoz. En este intercambio, el director comercial de Diners Club Spain, José Luis Ortega, repasó con ella su trayectoria profesional, los valores que han marcado su estilo de liderazgo y los principales aprendizajes de su carrera desde una perspectiva personal.
Otro de los espacios que despertó mayor interés fue la mesa redonda dedicada al futuro del Mice. En este panel intervinieron el director ejecutivo de Eventologies, Francisco Arranz; el jefe de Desarrollo de Negocio en Viajes Carrefour, Ricardo González; el CEO de Evento Plus, Eric Mottard; y el director de Estrategia en MT Global, David Gallego.
Los especialistas coincidieron en que este ámbito ha dejado de ser un área meramente táctica para convertirse en un pilar estratégico para las empresas, en el que la experiencia, el engagement, la reputación y la medición del impacto adquieren un peso creciente en la planificación y en la evaluación de resultados.