Aplicazioak bezeroen esperientzia digitala indartzen du funtzionalitate berriekin, zeinek siniestroen jarraipena denbora errealean egitea ahalbidetzen duten, polizak kudeatzea eta inbertsio produktuen informaziora sartzea errazten dutenak. myAllianz-en ibilbide berri honek autoservitzea eta bezeroarekin harreman digitala sustatzen du, IA, pertsonalizazioa eta aseguruekin lotutako zerbitzu berriak barne.
Allianz-ek digitalizazio estrategiaren pauso berri bat ematen du myAllianz-en bilakaerarekin, plataforma hau konpainiaren eta bere bezeroen arteko kontaktu digital garrantzitsuena bihurtzen dena. Aseguradoreak funtzionalitate eta zerbitzuak barne hartzen jarraitzen du aseguruen kudeaketa sinplifikatzeko, erabiltzaile esperientzia hobetzeko eta harreman gero eta pertsonalizatuago, azkarrago eta gardenago bat eskaintzeko.
Siniestroen jarraipena denbora errealean
Bilakaera honen berrikuntza nagusien artean nabarmentzen da siniestroen jarraipen zehatz bat denbora errealean aplikazio beretik egitea. Funtzionalitate honek bezeroei beren espedienteen bilakaera modu errazean eta autonomoan kontsultatzea ahalbidetzen die, prozesu osoaren ikusgarritasun handiagoa izanik, hasieratik irtenbidera arte.
myAllianz-en bidez, bezeroak uneoro jakin dezake bere espedientea zein egoeratan dagoen, hurrengo pausoak zeintzuk diren eta zein kudeaketa egin diren, informaziora berehala sartuz eta kontsulta osagarriak egin beharrik gabe. Horrela, Allianz-ek siniestroaren kudeaketa sinpleago eta gardenagoa egitea bilatzen du, bezeroak erantzun argiak eta bere kasuaren bilakaera ezagutzeko behar handiena duen unean informazio garrantzitsua eskaintzen.
Estaldura eta zerbitzu digitalen ikuspegi hobetua
Denbora errealean jarraipena bezeroaren esperientzia digitalaren aurrerapen garrantzitsua da, autonomia, gardentasun eta kontrol handiagoa bere kudeaketen gainean ekartzen duelarik eta myAllianz-en papera indartzen duelarik informazio eta zerbitzu kanal gisa prozesu osoan zehar.
Funtzionalitate honen ondoan, myAllianz-ek kontratatutako estaldurak ikusteko modu berri bat barne hartzen du, argiago eta intuitiboagoa, bezeroei beren polizetan barne hartutako babesa modu errazean kontsultatu eta ulertzeko aukera emanez.
myAllianz-en eboluzioa, gainera, polizak kudeatzeko tradiziozko kudeaketatik haratago doazen balio erantsi digitaleko zerbitzu berriak barne hartzen ditu. Horien artean, aholkularitza juridiko zerbitzu bat nabarmentzen da autonomoentzako txat bidez, Allianz-en apustua islatzen duen ekimen bat, aplikazioa zerbitzuen ekosistema batean bihurtzea, pertsonak eta enpresak egunerokoan laguntzeko, aseguruaren gainetik irtenbide erabilgarriak eskaintzen dituena.
Eboluzio etengabean dagoen plataforma
Hurrengo hilabeteetan, myAllianz bere eboluzioa zerbitzuen plataforma zabalago batera osatuko du, aseguruak kudeatzea errazteaz gain, bezero partikular, autonomo eta enpresen benetako beharrak konpontzeko diseinatutako irtenbideetara sarbidea eskaintzeko. Allianz-en apustua da aplikazioa bezeroarekin harremanaren erdigunean jartzea, babesa, laguntza eta balio erantsi zerbitzuak esperientzia digital bakar batean konbinatuz.
"Gure helburua da myAllianz gure bezeroen harreman digitalaren ardatz zentral bihurtzea, gero eta erabilgarriagoa eta garrantzitsuagoa izatea. Esperientzia sinple, intuitibo eta azkarra eskaintzea nahi dugu, aseguruarekin lotutako edozein kudeaketa konpontzeko, eta gainera aseguruaren gainetik joan, gure balio proposamena zerbitzu eta onura garrantzitsuekin, esklusiboekin eta pertsonalizatuak indartuz", adierazi du María Luisa de la Peña, Allianz-en Chief Marketing Officer.
myAllianz-en eboluzioa Allianz-en digitalizazio transformazio estrategiaren parte da eta bezeroaren esperientzia hurbilago, pertsonalizatuago eta konektatuago batekin konpromisoa indartzen du. Apustu honen bidez, enpresak kanal digitalen erabilera sustatu nahi du, autokudeaketa erraztu eta bere bezeroei eskaintzen zaien zerbitzuaren kalitatea hobetzen jarraitu.