Entitateak lehen postua du sektorean bere aseguratuen balorazioari esker, enpresarekin harreman desberdinetan egiten duten balorazioari esker
Mapfre merkatuaren lehen postua du azken ICEAko Autoen Behatokiaren bezero esperientziaren arabera, 2026ko uztailean dagokiona, eta horrek Espainian bere bezeroen artean auto aseguratzaile gomendatuena bihurtzen du.
Indizeak, bezeroen enpresa gomendatzeko prestutasuna neurtzen duena (NPS), bi puntu igo da 2025eko amaieratik, 21,3ko puntuazioa lortuz, merkatuaren gainerako 10,7ren aurrean. Mapfre jada lehen postuan zegoen etxebizitza aseguruan, non olatu berri honetan 3 puntu hobetzen dituen 23,7ra iritsiz, bigarren enpresarekin 10 puntu baino gehiagoko aldea egonez. 2026ko uztaileko datuek Mapfre-ren aurrerapen iraunkorra baieztatzen dute adierazle honetan.
"Lehiaketa hau milaka profesional, bitartekari eta hornitzaileen lanaren eta konpromisoaren emaitza da, asegurua kontratatzen eta berritzen hasi eta istripu baten arreta eta konponbidea ematen dutenak. Gainera, urteetan zehar eraikitako harreman batean oinarritzen da, konfiantzan, hurbiltasunean eta zerbitzuaren kalitatean", adierazi du Javier Oliveros, Mapfre Iberiako komertzial zuzendariak.
Mapfre-ren balorazio positiboa Autoen Baremoan aseguratuarekin harreman desberdinetan islatzen da. Enpresak puntuazio bereziki nabarmenak lortzen ditu bezeroak bere asegurua erabiltzeko beharra duenean, baita poliza berritzean ere. Gomendatzeko indizeak 28,2ko puntuazioa lortzen du prestazioa jaso dutenen artean eta 26,4ko puntuazioa poliza berritu dutenen artean. Bi kasuetan, Mapfre merkatu analizadoaren multzoaren gainetik dago argi.
Gainera, balorazio ona ez da istripu bat gertatzen den uneetara mugatzen. Mapfre-k ere hobetzen du eta sektorearen gainerakoan argi irabazten du bere bezeroen gomendapenean kontratazio unean, haiekin komunikazioetan eta enpresarekin harreman berririk ez duten aseguratuen artean. Kontratazioan 19,8ko indizea lortzen du, merkatuaren 8ren aurrean, eta azken kontakturik ez duten bezeroen artean 13ra iristen da, sektoreko 2,6ren aurrean.
Horrela, emaitzek bezeroek sentitzeko duten garrantzia agerian jartzen dute, arreta jaso eta lagunduta sentitzeko, batez ere istripu bat sufritzen dutenean eta erantzun azkar, argi eta eraginkor bat behar dutenean. Komunikazioa, jasotako tratua, beharrei aurre egiteko gaitasuna eta kudeaketaren kalitatea funtsezko elementuak dira konfiantza sortzeko eta iraupen luzeko harremana eraikitzeko.
"Ranking honetan lehen postua lortzea bereziki balio handiko aitortza da, gure aseguratuetatik zuzenean datorrelako", adierazi du Javier Oliverosek. "Hau konfiantza harreman bat indartzeko eta hobetzeko estimulu bat da, kontaktu bakoitzean eraikitzen dena eta, batez ere, aseguratuak bere konpainiaren babesa gehien behar duenean".
50.000 bezero baino gehiagotan oinarritutako ikerketa
ICEAko Autoen Bezero Esperientziaren Barometroak aseguratzaileetako 51.971 bezeroen balorazioak aztertzen ditu. Mapfre kasuan, ikerketak 10.274 bezeroen iritzia jasotzen du, %1eko akats marjina batekin. Azterketak auto aseguruen merkatuaren %81a ordezkatzen duten hamar konpainia alderatzen ditu, eta aseguratuaren esperientzia guztia, bere asebetetzea, jarraitzeko asmoa eta aseguratzailea gomendatzeko prestutasuna kontuan hartzen ditu.