Albastarrek bere merkataritza-hegaldiak aldi baterako eten ditu eta borondatezko hartzekodunen konkurtsoari egiteko eskaera prestatzen ari da zituen zailtasun finantzarioengatik. Palma de Mallorcako egoitza duen eta bidaia-agentesentzako hegaldi charterretan espezializatuta dagoen airelineak erabakiaren berri eman du, jardunari jarraipena ematen saiatzeko balizko inbertitzaileekin negoziatzen jarraitzen duen bitartean.
Berriak bereziki eragiten die oporrak, bidaiak antolatuak edo erromeriak kontratuta dituztenei, non Albastar agertzen den jarduten duen enpresa gisa. Oraindik ez da zehaztu publiko egin zein erreserba izango diren kaltetuak eta nola antolatuko diren balizko birkokapenak, bidaiariek bidaia saldu zien enpresarekin harremanetan jarri eta aireportura joan aurretik beren hegaldia zein egoeratan dagoen egiaztatu behar dute.
Aurkeztu den etendura aldi baterakoa da eta ez da airelinearen behin betiko desagerpenarekin parekatzen. Bere zuzendari nagusiak, Oriol Hernándezek, jakinarazi du enpresak inbertitzaileekin negoziatzen jarraitzen duela, nahiz eta, momentuz, ez duen lortu likidezia-arazoak konpontzeko aukera emango lukeen operazio bat ixtea.
Albastarrekin kontratatutako hegaldia baduzu, zer egin
Lehen urratsa da egiaztatzea zeinek saldu zuen txartela eta erreserbak zer zerbitzu biltzen dituen. Ez da gauza bera hegaldi bat esklusiboki kontratatzea, garraioa, ostatuak eta beste zerbitzu batzuk dituen turismo-pakete bat erosi izatea baino.
Hegaldi bat laster baduzu, komeni da urrats hauek egitea:
- Begiratu erreserbaren baieztapena. Egiaztatu data, hegaldia zenbaki eta jarduten duen enpresaren izena. Albastarrek AP kode IATA erabiltzen du.
- Jarri harremanetan agentziarekin edo turismo-operadorearekin. Txartela bitartekari baten bidez erosi baduzu, eskatu idatziz informazioa hegaldia zein egoeratan dagoen jakiteko.
- Eskatu etenaren baieztapen bat. Hegaldia ez bada egingo, eskatu komunikazio idatzi bat eta galdetu garraio alternatiboaren aukerengatik edo itzuleraren inguruan.
- Gorde justifikatzaileak. Gorde erreserba, kontratua, egindako ordainketak eta komunikazio guztiak.
- Ez bertan behera utzi boluntarioki ondorioak ezagutu gabe. Enpresak oraindik ez badu zure erreserbaren ezeztapenaren berri eman, ekimenez zeure kabuz egindako deuseztapena kontratatutako baldintzen mende geratu liteke.
Operazioen eten orokorrak erreserba bakoitza egiaztatzea gomendatzen du, baina ez du ordezkatzen hegaldi jakin baten ezeztapenari buruzko banakako komunikazioa.
Hegaldi-txartel bat bakarrik erosi baduzu
Europar 261/2004 Erregelamenduaren arabera estalitako hegaldia baliogabetzen denean, bidaiariak eskubidea du txartelaren itzulketa aukeratzeko edo garraio alternatibo bat aukeratzeko, araudian aurreikusitako baldintzen arabera.
Aerolindiak, dagokionaren arabera, ordaindutako zenbatekoaren itzulketa eman behar du, ahalik eta lasterren garraio alternatibo bat edo bidaiariarentzat komenigarria den ondorengo data batean egindako bidaia bat, eserlekuen erabilgarritasunaren mende.
Halaber, badaude laguntza-eskubideak, hala nola janaria, edaria eta ostatuak, beharrezkoa denean garraio alternatibo bat itxaron bitartean. Bistaratutako baliogabetzearen inguruabarren eta jakinarazpenaren aurrerapenaren arabera, baliteke aparteko ordainketa ekonomiko bat izatea.
Txartelaren itzulketa eta baliogabetzeagatik emandako kalte-ordaina eskubide desberdinak dira. Enpresaren ordainketaezintasuna balizko bada ere, kobratze eraginkorra zaildu dezake, nahiz eta legezko betebeharrak oraindik existitu.
Albastar kasuan, erreklamazioa hasiera batean airelineara zuzendu behar da. Txartela bidaia-agentzia baten bidez erosi bazen, komeni da halaber gorabehera horren berri ematea, erreserbaren datuak erraz ditzan eta dagozkion jarduketak kudea ditzan.
Agentzia edo turoperatzaile batekin egindako bidaia konbinatua baduzu
Tilandoa egoera desberdina da hegaldiak bidaia konbinatu baten parte denean, esaterako hegan egiteko eta hotela barne hartzen dituen elkarrekin saltzen diren oporraldiak edo hainbat zerbitzu turistiko biltzen dituen erromesaldi antolatu bat.
Kasu horietan, bidaia antolatzaileak erantzun behar du kontratuan jasotako zerbitzuak behar bezala gauzatzen direla ziurtatzeko, nahiz eta garraioa beste enpresa batek eman.
Beraz, Albastarrek turismo-pakete bateko hegaldi horietako bat operatzeko asmoa bazuen, bidaiariak arduradun den agentziara edo turoperatzaileara jo behar du desplazamendua nola egingo den jakiteko.
Antolatzaileak alternatiba bat eskain dezake, legez eskatutako baldintzetan bidaia mantentzea ahalbidetzeko. Ezin baditu kontratatutako zerbitzuak eman eta kontratua ebaztea bidezkoa bada, kontsumitzaileak dagokion itzulketa jasotzeko eskubidea izango du bidaia konbinatuen inguruko araudiaren arabera.
Aldaketak nabarmen eragiten badio bidaiaaren ezaugarri nagusi bati, antolatzaileak legez aurreikusitako aukeren berri eman behar du, eta horiek aldaketa onartzea edo zigorik gabe kontratua ebaztea barne har dezakete.
Ez da komenigarria bonu bat, data desberdin bat edo baldintzen aldaketa bat automatikoki onartzea, aurretik proposamena eta aplikagarriak diren eskubideak berrikusi gabe.
Bilete independente baten eta bidaia konbinatu baten arteko aldeak
| Erreserba mota | Norekin jarri harremanetan | Zer erreklamatu |
|---|---|---|
| Hegazkin-bilete independentea | Albastar eta, hala badagokio, billetea saldu zuen agentzia | Bidaia-itzulketa edo garraio alternatiboa hegaldiari uko egiten bazaio; laguntza eta, kasuaren arabera, balizko ordaina |
| Hegaldia eta ostatua dituen bidaia konbinatua | Bidaia antolatzailea eta txikizkako agencia | Kontratua betetzea, alternatibak edo itzulketa dagokionean |
| Bidaia antolatua edo erromesaldia | Turoperadorea, kontratuan ageri den agencia edo antolatzailea | Hartutako bidaiarako garraioaren berrespena eta aurreikusitako irtenbideak |
Agencia berean hegaldia eta hotela kontratatzeak ez du esan nahi zertan bidaia konbinatua dagoenik. Garrantzitsua da bezeroari emandako zerbitzuen merkaturatzea eta informazio kontratuzkoa nola egin zen berrikustea.
Albastar telefonoa eta non aurkeztu erreklamazioa
Bidaiariek konpainiaren informazioa eta garraioko baldintzak kontsulta ditzakete Albastar webgunean.
Aena erakusmahaietan ageri den airelinearen informazio- eta erreserba-telefonoa 971 575 072 da. Hala ere, ez da baieztatu kanal horrek ohiko jardunari eutsiko dionik jardueren etendunaren ondoren.
Albastarrek ere atal bat du atzerapenak eta baliogabetzeak, eta bertara bideratzen dituzte beren garraioko baldintza orokorrak. Inprimakia eskuragarri egotea egiaztatu behar da erabili aurretik.
Hegaldia bertan behera utzi bada eta hasierako erreklamazioak ez badu erantzun asegarri bat lortzen, bidaiariek kontsulta dezakete Aireko Segurtasunaren Estatuko Agentzia (AESA) erakundeek ezartzen dituzten prozedurak.
Bere eskumen-eremuan sartzen diren hegaldiak direla eta, AESAk aukera ematen du erreklamazio bat aurkezteko lehenago konpainiari erreklamazioa egin ondoren eta ezarritako epea itxaron ondoren, oro har hilabete bat.
Gertaerak bidaia konbinatu osoari eragiten dionean, kontratuari buruzko erreklamazioak dagokion autonomia-erkidegoko kontsumo edo turismo organoetara bideratu daitezke.
Zer dokumentu gorde behar dituzu zure bidaia eragina jasaten badu
Baliogabetze, operadore-aldaketa edo erreklamazio ekonomiko baten aukera dagoenez, gomendagarria da erreserbaren dokumentazio osoa biltzea.
- Sarrerako txartel elektronikoa eta erreserbaren kokatzailea.
- Bidaia konbinatuaren kontratua, baldin eta turismo-pakete bat kontratatu bazen.
- Faktura eta ordainketen egiaztagiriak, txartelaren mugimenduak edo transferentziak barne.
- Albastar agentziaren edo turoperadorearen posta elektronikoak, mezuak eta komunikazioak.
- Hegazkinaren ezeztapen edo aldaketarako abisuak.
- Kasuak eragindako gastu gehigarrien egiaztagiriak, hala nola ostatua, otorduak edo garraioa.
- Bidai-aseguruaren baldintzak, kontratatu bazen.
Halaber, komeni da bidalitako erreklamazioen eta jasotako erantzunen kopia bat gordetzea, dagozkien datuekin.
Zer gertatzen da Albastar konkurtsoan sartzen bada
Konpainiak iragarri du berehala auziprozedura bat eskatuko duela borondatezko konkurtso judiziala, kaudimengabetasun egoera bat kudeatzeko xedez.
Konkurtso-eskaerak ez du esan nahi automatikoki enpresaren likidazioa edo behin betiko itxiera izango denik. Albastarrek dio proiektua aurrera jarraitzeko asmoa duten inbertitzaile interesdunekin negoziazioak mantentzen dituela, nahiz eta oraindik ez den akordiorik jakinarazi.
Peluxkarientzat soilik sarrera-txartel bat kontratatu dutenentzat, egoera konkursalak zaildu egin dezake dagozkien zenbatekoak berreskuratzea, baldin eta konpainiak ez badu nahikoa baliabiderik bere betebeharrak betetzeko.
Prozedura nola aurreratzen den kontuan hartuta, eragindakoek ezarritako bide konkursaletan jakinarazi beharko lituzkete beren kredituak. Horregatik, bereziki garrantzitsua da ordainketaren eta ezeztapenaren egiaztagiriak gordetzea.
Bidai konbinatua kontratatu zutenek lehenik antolatzailearengana joan behar dute, bidaia turistikoaren kontratutik eratorritako betebeharrak ez baitira automatikoki desagertzen hegaldia operatuko zuen airelinearen kaudimengabetasunagatik.
Zergatik eten ditu Albastarrek bere jarduerak
Oriol Hernández Albastar-eko zuzendari nagusiak konpainiako lankideei jakinarazi die erabakia pandemiaren ondoren metatutako zor handiak eragin duela, eta hori areagotu egin dela azken urtean tentsio geopolitikoek eta erregaia garestitzeak.
Airelineak balizko inbertitzaileekin elkarrizketak mantendu zituen, baina ez da garaiz ireki inolako operaziorik, bere likidezia-beharrak konpontzeko.
2009an sortua eta 2010etik jardunean, Albastarrek egoitza du Palma de Mallorcan, eta hegaldi txartel oporraldietako espezializatu da, erromesaldietako bidaietan eta Europako turismo-aukeren bidez kontratatutako operazioetan, bereziki Espainian eta Italian.
Enpresak bost Boeing 737-800ko flota bat du eta inguruan 200 langile.
Enpresaren etorkizuna zehaztu bitartean, bidaiaren bat egiteko zain dutenentzat gomendio nagusia da egiaztatzea beren erreserbaren egoera zuzenean saltzailearekin edo antolatzailearekin, erantzunak idatziz eskatzea eta dokumentazio guztia gordetzea