El temporal complica aquest dissabte 3 d'octubre els viatges des de l'aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, on s'han registrat cancel·lacions i retards d' fins a quatre hores. Les tempestes que afecten Catalunya i l'espai aeri sobre el mar han obligat a espaiar el trànsit i reduir el nombre d'operacions.
Els controladors aeris han descrit una jornada «molt complicada per les tempestes». L'explicació és operativa: en augmentar la separació entre avions, es redueix el nombre de moviments que es poden gestionar i es retarda la programació prevista.
Per als passatgers, la primera comprovació és l'estat del seu vol. La segona, què ha de oferir-los la companyia. Que una incidència tingui origen meteorològic no significa que l'aerolínia quedi alliberada de totes les seves obligacions.
Abans d'anar a l'aeroport: comprova el teu vol i contacta amb la companyia
L'estat de les sortides i arribades es pot consultar a Infovols d'Aena i a l'aplicació o la web de l'aerolínia. Convé buscar per número de vol, comprovar la terminal i mantenir activades les notificacions de la reserva.
Aena adverteix que les estimacions poden canviar fins i tot durant el desplaçament a l'aeroport. Per això, recomana confirmar amb la companyia tant la situació del vol com els horaris de facturació i l'antelació necessària per presentar-se. Un retard anunciat no s'ha d'interpretar per compte propi com a permís per arribar més tard.
La recomanació de revisar el vol abans de sortir cobra especial importància durant aquesta jornada de pluges, en la qual també s'han d'extremar les precaucions en els desplaçaments, segons la informació publicada per La Ciutat sobre l'avís d'Aena.
Si cancel·len el teu vol, pots triar entre devolució i viatge alternatiu
La companyia ha d'oferir al passatger l'elecció entre el reemborsament del bitllet, un transport alternatiu fins al destí final tan aviat com sigui possible o un viatge posterior en una data que li convingui, subjecte a disponibilitat.
Acceptar un val no és obligatori. Si el passatger tria recuperar els diners, l'aerolínia no pot substituir aquesta devolució per un val sense el seu consentiment.
Abans d'acceptar una opció, convé valorar si es vol continuar el viatge: el reemborsament i el transport alternatiu són solucions entre les quals es tria, no prestacions que s'acumulen automàticament.
Menjar, beguda i hotel: els drets que manté el passatger
Quan el problema és un retard, l'assistència depèn de la durada de l'espera i de la distància del trajecte. El Reglament europeu estableix aquests llindars:
* Des de dues hores per a vols de fins a 1.500 quilòmetres.
* Des de tres hores per a vols dins de la UE de més de 1.500 quilòmetres i altres trajectes d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres.
* Des de quatre hores per als altres vols.
L'atenció inclou menjar i beguda suficients durant l'espera i comunicacions. Si la sortida s'aplaça al dia següent i resulta necessari pernoctar, també contempla allotjament i transport entre l'aeroport i l'hotel.
AESA recorda que la companyia ha de proporcionar aquesta atenció. Si no ho fa i el viatger ha d'afrontar les despesses, ha de guardar els justificants per reclamar-los. És aconsellable documentar també les sol·licituds d'ajuda realitzades a la companyia aèria.
A partir de cinc hores pots renunciar al viatge i demanar el reemborsament
Si el retard en la sortida arriba a les cinc hores i el passatger decideix no viatjar, té dret al reemborsament de la part del trajecte no realitzada. També pot correspondre la devolució de parts ja efectives quan el desplaçament hagi perdut la seva finalitat, juntament amb el retorn al punt de partida quan correspongui.
AESA assenyala un termini de set dies per al reemborsament en aquests supòsits. Aquesta possibilitat és diferent d'una compensació econòmica per les molèsties patides.
Hi ha indemnització si la causa és una tempesta?
No necessàriament. Les condicions meteorològiques poden constituir una circumstància extraordinària que eximeixi de pagar la compensació econòmica. La companyia ha d'acreditar que aquesta circumstància va afectar el vol i que la incidència no es podia evitar adoptant mesures raonables.
Aquesta excepció no elimina el dret a l'assistència que correspongui. La devolució del bitllet, les despeses d'atenció i la compensació són conceptes diferents: que no procedeixi un no significa que desapareguin els altres.
Guarda la reserva, els avisos i els rebuts
Per reclamar, conserva la confirmació de la reserva, la targeta d'embarcament, els missatges sobre la incidència i les factures dels gastos necessaris. Sol·licita a la companyia aèria que deixi constància del motiu de la cancel·lació o del retard.
La reclamació s'ha de dirigir primer a la companyia. Si no respon en un mes o la resposta no resulta satisfactòria, es pot acudir a AESA per als supòsits inclosos en la seva competència.