L'organització es recolza en el Reial Decret 1955/2000, que estableix l'obligació d'aplicar descomptes en la facturació quan s'incompleixen els nivells de qualitat del subministrament elèctric. Facua sosté que aquestes compensacions haurien d'haver-se aplicat durant l'apagada.
Facua porta a la CNMC cinc distribuïdores elèctriques per l'apagada
Facua-Consumidors en Acció ha denunciat davant la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència cinc distribuïdores elèctriques per no haver aplicat descomptes en la facturació dels seus clients després de l'apagada general del 28 d'abril de 2025.
Les companyies denunciades són Viesgo Distribución, e-Distribución, E-redes, UFD Naturgy i i-DE Iberdrola. L'associació sosté que, quan es produeixen interrupcions del subministrament que superen els llindars de qualitat establerts, les distribuïdores han de compensar els consumidors afectats mitjançant descomptes en la factura.
Segons Facua, va presentar reclamacions contra les principals distribuïdores sense haver obtingut resposta fins a la data. Per això, ha demanat a la CNMC que obri expedients sancionadors i que obligui les empreses a aplicar les compensacions corresponents.
Què diu el Reial Decret 1955/2000
El punt central de la denúncia és en el Reial Decret 1955/2000, que regula les activitats de transport, distribució, comercialització, subministrament i autorització d'instal·lacions d'energia elèctrica.
Facua cita en concret l'article 105.2, que estableix que, en cas d'incompliment de la qualitat del servei, les distribuïdores han d'aplicar els descomptes en la facturació dins del primer trimestre de l'any següent a l'incompliment.
L'associació interpreta que, atès que l'apagada es va produir el 28 d'abril de 2025, els descomptes haurien d'haver-se aplicat durant el primer trimestre de 2026.
Quants diners podria recuperar un consumidor afectat
La quantia exacta de la compensació no és igual per a tots els consumidors. Depèn de factors com la potència contractada, la durada del tall, la ubicació de l'habitatge, el tipus de contracte i la classificació de la zona on es va produir la interrupció.
Facua pren com a referència un cas en què la compensació resultaria de 22,96 euros, que ascendirien a 25,38 euros en sumar els impostos vigents, inclosos l'IVA i l'impost especial sobre l'electricitat.
L’organització subratlla, no obstant això, que hauria de ser cada distribuïdora la que calculés d’ofici l’import exacte per a cada client, perquè les variables canvien segons cada subministrament.
Com es calcula la compensació per un tall elèctric
El càlcul es recolza en l'Ordre ECO/797/2002, que aprova el procediment de mesura i control de la continuïtat del subministrament elèctric. Aquesta norma recull com s'han de mesurar els talls i com s'han d'aplicar els descomptes quan s'incompleixen els nivells de qualitat.
Segons la fórmula esmentada per Facua, es multiplica el nombre de quilovats de potència contractada per cinc vegades el preu mitjà anual del quilovat hora consumit. Després, el resultat s'ajusta segons el nombre d'hores que va durar l'apagada i la zona on es trobi l'habitatge.
La pròpia Ordre ECO/797/2002 estableix que el descompte en la facturació té caràcter anual i que la factura ha d'incorporar una relació dels incidents que han afectat al subministrament, amb durada, origen i raons del seu còmput o exclusió.
Per què Facua parla de vulneració de drets
Facua considera que les distribuïdores han vulnerat els drets dels consumidors en no aplicar les compensacions en termini. L'associació sosté que no n'hi ha prou que els usuaris reclamin individualment, sinó que el descompte s'havia d'incorporar de forma automàtica en la facturació corresponent.
La denúncia també es recolza en la Llei 24/2013 del Sector Elèctric, que tipifica com a infracció greu l'incompliment reiterat de l'obligació d'aplicar els descomptes corresponents als consumidors afectats per interrupcions en les condicions previstes per la normativa.
L'organització demana a la CNMC que investigui si les empreses van incomplir les seves obligacions i que, si escau, imposi sancions.
Quines empreses estan afectades
Les cinc distribuïdores denunciades per Facua cobreixen una part molt rellevant del subministrament elèctric a Espanya.
La denúncia afecta a:
- Viesgo Distribución
- e-Distribución
- E-redes
- UFD Naturgy
- i-DE Iberdrola
La clau aquí és distingir entre distribuïdora i comercialitzadora. La comercialitzadora és l'empresa amb la qual el consumidor contracta la llum i rep la factura. La distribuïdora és la responsable de la xarxa elèctrica en cada zona i de la qualitat del subministrament. En els talls de llum, la responsabilitat per continuïtat del subministrament recau sobre la distribuïdora.
Què pot passar ara
La CNMC haurà d'estudiar la denúncia i decidir si obre expedient sancionador. Si aprecia indicis d'incompliment, podria investigar les distribuïdores i exigir informació sobre com van gestionar les compensacions de l'apagada d'abril de 2025.
Facua reclama que, a més de possibles sancions, s'insti les companyies a aplicar els descomptes pendents als consumidors afectats.
El cas pot convertir-se en una batalla rellevant perquè afecta milions d'usuaris que van patir interrupcions durant l'apagada general i perquè posa el focus en una obligació poc coneguda: els talls de llum poden generar compensacions automàtiques si superen els llindars legals de qualitat.
Totes les claus per als consumidors
La denúncia de Facua es resumeix en una idea senzilla: si una apagada supera els límits de qualitat del subministrament, la normativa obliga a compensar els consumidors mitjançant descomptes en la factura. L'associació sosté que aquestes compensacions no es van aplicar dins del termini previst pel Reial Decret 1955/2000 i l'Ordre ECO/797/2002.
Per això ha portat cinc distribuïdores davant la CNMC. Per als consumidors, la clau serà comprovar si en les seves factures del primer trimestre de 2026 apareix algun descompte associat al tall del 28 d'abril de 2025. Si no figura, podrien reclamar a la seva comercialitzadora i a la distribuïdora de la seva zona, a més d'acudir a organismes de consum o a la pròpia CNMC.