La Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) sostiene que el recargo de hasta 14 euros que Volotea está repercutiendo en sus billetes por el encarecimiento del combustible es “ilegal y supone un abuso” para los pasajeros que deben afrontarlo, ya que estos “corren el riesgo de perder sus billetes”.
La organización recuerda que, conforme a la normativa europea, la aerolínea está obligada a informar del precio final que abonará el cliente, incluyendo todos los impuestos, tasas y cánones, en el momento de cerrar la compra. De este modo, una vez formalizada la reserva, el importe debe quedar fijado y la compañía “no puede aplicar subidas”.
No obstante, Volotea está aplicando “una cláusula de precio dinámico que no resulta transparente para el consumidor porque no se explica de forma adecuada”, indica Asufin, que cuestiona también que “no es adecuada” y plantea qué herramientas tienen los usuarios para verificar que una eventual bajada del coste del combustible se trasladará realmente a su favor.
El suplemento al que alude la asociación fue introducido por la aerolínea el pasado 16 de marzo bajo la denominación ‘Fair Travel Promise’ (promesa de viaje justo). Según explica la compañía, la iniciativa pretende “garantizar la estabilidad operativa, minimizando el impacto en un entorno global en constante evolución” derivado de la guerra en Oriente Próximo.
Volotea detalla que toma como referencia los precios de mercado del combustible publicados por fuentes públicas siete días antes de la salida del vuelo y ajusta el importe de los billetes al alza o a la baja. Si se produce un incremento, la aerolínea aplica un suplemento de hasta 14 euros por pasajero y trayecto; en caso de que los precios desciendan, se compromete a devolver a los clientes la diferencia hasta ese mismo límite.
Dentro de este sistema, los pasajeros, “quienes tienen acceso a toda la información en el momento de la reserva y reciben comunicaciones previas al vuelo”, pueden cambiar su vuelo o cancelar la reserva sin coste hasta cuatro horas antes de la salida. Volotea afirma que, desde que se puso en marcha la medida, el 97% de los clientes ha preferido mantener su viaje y continuar con sus planes, lo que, a su juicio, prueba que la propuesta “está alineada con las expectativas de los clientes y ofrece una alternativa justa a los incrementos de precios fijos”.