La compañía española de inteligencia artificial Ringr ha dado a conocer una nueva versión de su plataforma de atención telefónica automatizada con IA. La firma, creada por Diego Cuadrado, afirma que su solución Ringr Pro es capaz de analizar conversaciones previas entre empresas y clientes con el fin de perfeccionar las interacciones telefónicas futuras.
Según detalla la empresa, esta herramienta añade una capa de inteligencia analítica que examina miles de llamadas, localiza patrones de conducta y determina qué argumentos funcionan mejor en cada situación. La meta es que el sistema se nutra del conocimiento acumulado por los equipos humanos y ajuste sus respuestas a cada contexto concreto.
Desde Ringr explican que esta mejora permite que la inteligencia artificial opere como un agente especializado en labores comerciales, soporte al cliente o tramitación de incidencias. Para lograrlo, el sistema procesa el histórico de conversaciones de cada organización y extrae información sobre la manera en que sus profesionales se relacionan con los usuarios.
Un 20% más de conversión en campañas telefónicas
Conforme a los datos aportados por la compañía, la integración de esta capa tecnológica adicional puede elevar alrededor de un 20% la tasa de conversión de las campañas de llamadas automatizadas.
La plataforma incorpora una tecnología llamada Cluster IQ, que clasifica las conversaciones según patrones, detecta las secuencias argumentales con mejores resultados y sugiere nuevas variantes que pueden contrastarse mediante pruebas A/B. Asimismo, ofrece análisis de rendimiento por agente, creación automática de variantes conversacionales y estrategias de “retargeting” orientadas a contactos que no completaron la conversión en el primer intento.
“Ringr Pro no es una IA conversacional generalista. Es un agente experto al que la empresa le entrega el cerebro de su negocio, es decir, las conversaciones reales que sus comerciales humanos han mantenido con sus clientes. A partir de ahí, el sistema entiende cómo se vende, cómo se recupera deuda o cómo se atiende cada incidencia en esa compañía concreta”, señala Diego Cuadrado, fundador de Ringr.
Ringr Pro se integra en la plataforma ya disponible de la compañía y se comercializa como una funcionalidad añadida. La empresa adelanta que entre sus próximos avances figura la incorporación de capacidades predictivas destinadas a anticipar resultados antes del despliegue de una campaña.