2026ko Black Friday, datorren azaroaren 27an ospatuko dena, mila eskaintzarekin iristen da merkataritza elektronikoaren plataforma nagusietan. Hala ere, teknologia, arropa edo etxetresna elektrikoetan deskontu bat aprobetxatu aurretik, oharkabean pasa daitekeen xehetasun bat dago eta erabakigarria izan daiteke erosketa arazoak ematen amaitzen badu: produktuen fitxan agertzen den “besterik ez dagoela esanda” izeneko “saltzaileak saldu du” atala. Kontsumitzaileak eskaera orrialde ezagun baten barruan egiten badu ere, ez da beti plataforma horren enpresa jabearekin zuzenean erosten ari.
Espainiako Kontsumitzaileen Europako Zentroa (CEC-España), Kontsumo Ministerioaren menpekoa, gogorarazten du merkatu digital handiek, marketplaces izenekoek, bitartekari gisa funtzionatzen dutela erosleen eta saltzaileen artean. Horri esker, enpresa desberdinek eta baita partikularrek ere produktu horiek merkaturatu ditzakete web orrialde bera erabilita. Arazoa agertzen da kontsumitzaileak ordainketa egiten duen plataforma nahasten duenean, artikulua benetan saltzen duen merkatariarekin.
Bereizketa ez da txikia. Saltzailea, oro har, produktuko akatsengatik erantzuteko eta erosketaren salerosketa-kontratutik eratorritako betebeharrak betetzeko arduraduna da, plataforma, berriz, harremana erraztera, ordainketa kudeatzera edo garraioaz arduratzera mugatu daiteke. Horrenbestez, artikulu bera web ezagun batean aurki daiteke prezio, entrega-epe eta baldintza desberdinekin, nork merkaturatzen duenaren arabera.
Tilaldi horrek bereziki garrantzia hartzen du Black Friday-en, promozioen azkartasunak, deskontuek eta unitate mugatuen inguruko mezuek erosleak beren eskaerak baieztatzera eraman ditzaketelako, xehetasun guztiak berrikusi gabe. Ataintzeko eskaintza itxuraz berdina izan arren, baldintza desberdinak eskain ditzake bermeari eta erreklamazioari dagokienez, saltzailearen identitatearen eta kokapenaren arabera.
“Saltzaileak saldu du” zer esan nahi du, eta “bidali du”tik nola bereizten da
Amazon bezalako plataformetan, informazio komertzialak normalean bereizten du produktua saltzen duen enpresa eta hura bidaltzeaz arduratzen den erakundea. Bi datuak elkarrekin ager daitezkeela bada ere, ez dute gauza bera esan nahi, eta erosketa amaitu aurretik egiaztatzea komeni da.
Artikulu bat "Amazonek saldua" bezala agertzen denean, enpresa bera da saltzailea. Aldiz, kanpoko denda baten izena agertzen bada, erosketaren eta salmentaren kontratua egin daiteke merkatari horrekin, nahiz eta eskaera Amazonen bidez izapidetu eta haren ordainketa-tresnak erabili.
Tiltinga konplikatu egin daiteke produktua "kanpoko enpresa batek saldua" eta "Amazonek bidalia" bezala agertzen denean. Kasu honetan, plataforma gai izan daiteke artikulua gordetzeko, prestatzeaz arduratzeko eta emateko, baina esku-hartze logistiko horrek ez du zertan esan nahi salmentaren saltzailearen legezko erantzukizun guztiak bere gain hartu dituela.
Adibide batek aldea ulertzen laguntzen du. Kontsumitzaile batek 120 eurotik 79 eurora deskontatutako entzungailu batzuk aurkitzen ditu. Fitxak adierazten du produktua kanpoko denda batek saldu eta plataformak bidali duela. Paketea ez badator, garraioarekin lotutako laguntza-prozedura egon daiteke; hala ere, entzungailuek hilabete batzuk geroago akats bat badute, bermerako erreklamazioa, oro har, salmentaren ardura duen merkatariari zuzendu beharko zaio, plataformak eskaintzen dituen babes osagarrien kalterik gabe.
Consumo-k azpimarratzen du ez dela nahikoa jakitea nor arduratzen den bidalketaz. Kontratu-baldintzetan nor agertzen den saltzaile gisa ere egiaztatu behar da, erantzukizuna enpresa bakoitzak egindako jardueraren eta bere gain hartutako betebeharren araberakoa izango baita.
Non kontsultatu saltzailearen nortasuna ordaindu aurretik
Merkatariari buruzko informazioa normalean agertzen da produktuaren fitxan, prezioaren ondoan edo erosketa-aukeretan, "Honela saldua", "Saltzailearen izena", "Dendaren informazioa" edo "Merkatariaren xehetasunak" bezalako adierazpenen azpian. Kokapen zehatza plataforma bakoitzaren araberakoa da eta alda daiteke mugikorreko aplikazioaren eta ordenagailurako bertsioaren artean.
Kontsumitzaileak atalak atzitu eta enpresaren izena edo sozietatearen helbidea, haren egoitza, ezarrita dagoen herrialdea eta harekin harremanetan jartzeko dauden bitartekoak egiaztatu beharko lituzke. Era berean, komeni da bidalketa-baldintzak, itzultzeko gastuak eta erreklamazioak aurkezteko prozedura kontsultatzea.
Espainiako legeriarek eskatzen du lineako merkatuak ematea informazioa produktua eskaintzen duen hirugarrena enpresaburua den ala partikularra den, bai eta saltzailearen eta plataformaren artean zenbait betebehar banatzeari buruz ere. Baldintza horiek jasota daude Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren 97 bis artikuluan.
Arauak ere behartzen du jakinaraztera, saltzailea partikularra denean, kontsumitzaileak babesteko berariazko arauak ez direla aplikatzen kontratu horri. Aldea garrantzitsua da, plataforma berean iragarritako bi produktuk araubide juridiko desberdin baten menpe egon baitaitezke.
Gainera, ".es" edo ".eu" amaitzen den web helbide batek ez du bermatzen saltzen duen enpresak egoitza Espainian edo Europar Batasuneko beste herrialde batean duenik. Kontsumitzaileen Europako Zentroak gomendatzen du datu hori berariaz egiaztatzea, batez ere produktu ezezagunak saltzen dituzten merkatariei erosten zaizkienean.
Zer eskubide dituzu enpresa bati, partikular bati edo atzerriko saltzaile bati erosten badiozu
Erosketa Espainian ezarritako saltzaile profesional bati egiten bazaio, kontsumitzaileak, oro har, hiru urteko berme legal bat du produktu berrientzat. Epe horretan, artikuluak legeak estaltzen duen adostasun-falta aurkezten badu, saltzaileak eskaini behar ditu dagokion konponbideak, hala nola haren konponketa edo ordezpena, eta aurreikusitako kasuetan, prezioaren murrizketa edo dirua itzultzea.
Internet bidezko erosketei ere badago, salbuespen legalak izan ezik, 14 egun naturaleko epea produktuaren jasoeratik kontratua atzera egiteko, arrazoia justifikatu behar izan gabe. Black Friday-ean artikulua eskuratu izanak ez ditu eskubide horiek ezabatzen.
Tilak aldatzen da saltzailea enpresaburu gisa jarduten ez duen partikularra denean. Oinarri-aukera horietan ez da automatikoki aplikatzen hiru urteko kontsumo-berme legal orokorra ezta 14 eguneko atzera egiteko eskubide orokorra ere. Horrek ez du esan nahi eroslea babes juridiko guztirik gabe geratzen denik, Zigor Kodearen araberako erantzukizunak egon baitaitezke, baina erreklamatzeko mekanismoak eta baldintzak desberdinak dira.
Saltzailea Europar Batasuneko beste herrialde batean ezarritako enpresa denean, kontsumitzailea babesteko esparru bateratua ere badago, nahiz eta epeak eta mekanismo zehatzak aplikatu beharreko legeria aintzat hartuta aztertu behar diren. Gatazkarik izanez gero, Espainian egoitza duen erosleak Laguntza Eskatzeko aukera du Kontsumitzaileen Europako Zentroan, konponbide adiskidetsua bilatzen saiatzeko.
Zailtasun handienak sortu daitezke merkataria Europar Batasunetik kanpo dagoenean. Kontsumorako Europako araudia aplikagarri izan daiteke enpresak bere jarduera komertziala Europar Batasuneko kontsumitzaileei zuzentzen badie, baina eskubide horiek betearaztea zailagoa gerta daiteke distantziagatik, jurisdikzioagatik eta balizko erreklamazio bat gauzatzean dauden zailtasunengatik.
Horregatik, atzerriko enpresa bati erostea ez da esan nahi automatikoki eskubide guztiak galtzen direnik, baina bai zaildu egin dezake, arazo bat sortzen denean, haren erabilera.
Zer egin agindua iristen ez bada edo saltzaileak ez badu erantzuten
Kontsumitzaileen Europako Zentroak gomendatzen du, edozein agindu egin aurretik, berrikusi egin behar direla kontratu-baldintzak eta plataformak eskaintzen dituen babes-tresnak. Batzuek prozedura propioak izaten dituzte, kanpoko saltzaile batek produktua entregatzen ez duenean, itzulketa izapidetzen ez duenean edo iragarritako baldintzak betetzen ez dituenean esku hartzeko.
Arazo bat sortzen bada, lehen urratsa identifikatzea zein enpresa den erantzulea eta erreklamazio bat idatziz aurkeztea da, aginduaren berrespenari, fakturari, ordainketak egiaztatzeko agirieei eta saltzailearekin izandako elkarrizketei eutsiz. Era berean, komeni da jatorrizko eskaintzaren pantaila-argazkia gordetzea, batez ere entrega edo itzulketa baldintza bereziak barne hartzen bazituen.
Arazoa kobrantzaren kudeaketarekin edo plataformak bere gain hartutako zerbitzu logistikoarekin lotuta badago, beharrezkoa izan daiteke horretara jotzea. Aitzitik, gatazkak produktua bermeari eragiten badio, normalean erantzule nagusia saltzaile profesionala izaten da, nahiz eta plataformak laguntza emateko mekanismo osagarriak eskain ditzakeen.
Espainian, enpresek kontsumorako erreklamazioei erantzun behar diete gehienez 30 eguneko epean, aplikatu beharreko araudiaren arabera. Arazoa ezin bada konpondu, erosleak jo dezake kontsumorako erakunde publikoetara eta, bere esparruan sartzen diren kasu mugaz gaindikoetan, Kontsumitzaileen Europako Zentrora.
Erakunde horrek gogorarazi zuen 2026ko azaroaren 11ko gomendioetan kontsumitzaileen eskubideak iraun egiten dutela deskontu kanpainetan, eta funtsezkoa dela kontratatzeko baldintzak ezagutzea ordaindu aurretik.
Laburbilduz, ez du bermatzen plataforma ezagun bateko logotipo batek enpresa hori dela salmentaren zuzeneko arduraduna. Black Friday-ean erosketa bat baieztatu aurretik, egiaztatu "saltzen duena" atalean nor agertzen den, non dagoen ezarrita eta zer baldintza eskaintzen dituen jakiteak ondorengo arazoak saihestu ditzake dirua berreskuratzeko, produktua itzultzeko edo bermea baliatzeko.