Un train de OUIGO qui assurait le trajet entre Murcia et Valladolid est resté immobilisé dans un tunnel à la hauteur d'Aranjuez, dans la Communauté de Madrid, après avoir subi un accrochage de caténaire. La compagnie a informé de l'incident dans un message publié sur le réseau social X et a indiqué qu'elle coordonne l'envoi d'un autre convoi pour effectuer le transbordement des passagers.
Le train concerné est le 6775. Selon les informations diffusées par l'opérateur, aucun dommage corporel n'a été signalé. L'intervention prévue vise à transférer les voyageurs dans un autre train afin qu'ils puissent poursuivre leur trajet jusqu'à Madrid-Chamartín.
L'incident affecte également ceux qui prévoyaient de poursuivre de Madrid vers Segovia et Valladolid. OUIGO a annoncé que ces passagers effectueront ce tronçon en bus, tandis que les voyageurs dont le trajet devait commencer à Madrid-Chamartín à destination de Valladolid seront affectés par l'annulation du service.
El tren 6775 Murcia-Valladolid ha sufrido un enganchón de catenaria en un túnel a la altura de Aranjuez (Comunidad de Madrid), donde se encuentra detenido. No hay daños personales. OUIGO está coordinando ya el envío de un tren para realizar el transbordo de los pasajeros a la…
— OUIGO España (@OUIGO_Es) October 29, 2026
Compensation de 200 % du billet
En plus des options de changement ou de remboursement prévues pour les services affectés, l’opératrice a annoncé une compensation équivalente à 200 % du coût du billet pour les voyageurs visés par son communiqué.
OUIGO a indiqué que les passagers peuvent s’adresser à ses canaux de service client pour résoudre leurs doutes sur les alternatives disponibles et les conditions applicables à chaque trajet.