El Gobierno sostiene que el 92,59% de las personas que contestaron en febrero de 2026 a una encuesta de valoración sobre los servicios del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) manifestaron estar “satisfechas o muy satisfechas” con la calidad de la atención recibida.
En una contestación a varias preguntas parlamentarias escritas registradas por el PP en el Congreso, el Ejecutivo detalla que en el último estudio mensual, correspondiente al segundo mes del año, se examinaron las encuestas de satisfacción de 85.692 personas que participaron en el sondeo. “Un 92,59% de ellas se declararon satisfechas o muy satisfechas con la calidad del servicio recibido y dieron una puntuación de 4 o 5 en una escala de 1 a 5”, indica la respuesta remitida a la Cámara Baja y recogida por Europa Press.
El 94% completa su gestión en una sola visita
Además, el Gobierno remarca que, según el informe “Evaluación de la satisfacción de las personas usuarias de las oficinas del SEPE 2025”, el 93,98% de los usuarios logra resolver su trámite en la primera visita gracias a una atención personalizada por parte del personal de las oficinas. La valoración global de satisfacción alcanzó una nota media de 4,56 sobre 5 en 2025, lo que se considera un nivel “destacado y muy positivo”.
El documento remitido por el Ejecutivo añade que, en el último año, ninguna dirección provincial del SEPE registró “una demora significativa” en la atención, y subraya que más de 45.000 personas fueron atendidas sin disponer de cita previa.
Asimismo, el Gobierno ofrece el detalle de las citas solicitadas en el SEPE entre el 19 de marzo de 2025 y la misma fecha de 2026. La provincia de Valencia encabeza el listado con 669.072 peticiones, seguida por Madrid, con 630.113, y Sevilla, con 463.698 reservas de cita.
Ensayo de atención presencial sin cita previa
Como complemento al sistema habitual, en marzo de 2026 se ha activado un proyecto piloto de atención presencial sin cita previa en 24 oficinas con mayor capacidad operativa, ubicadas en las provincias de Madrid, Barcelona, Cádiz y Toledo.
Este plan experimental incorpora un puesto específico dedicado a la tramitación de gestiones rápidas sin necesidad de cita, con el objetivo de ofrecer respuesta inmediata a solicitudes sencillas, acortar los tiempos de espera y reducir la carga sobre el sistema ordinario de citas previas.