A interrupção global dos serviços da Microsoft foi atribuída a uma falha surgida durante uma atualização da capacidade de rede. Este incidente fez com que, por mais de 20 horas, plataformas como Teams, Microsoft 365 e Copilot ficassem inoperantes para os usuários.
A companhia mostrou pesar pelo ocorrido, ao destacar em um comunicado divulgado no X as "interrupções que este incidente causou a clientes e parceiros", um relatório que ampliará com mais detalhes em um documento posterior.
Nesse mesmo comunicado, a tecnológica esclarece que o problema não tem qualquer relação com brechas de cibersegurança nem com o funcionamento de seus sistemas de inteligência artificial, mas que se originou em "uma atualização anterior da capacidade de rede que surgiu após uma mudança recente na rede".
Depois de identificado "o problema subjacente", responsável por manter os serviços inativos por mais de 20 horas, a Microsoft decidiu ir devolvendo a operação de forma progressiva. A empresa explica que, "dada a escala da demanda", esta estratégia "levou mais tempo", mas "ajudou a garantir uma restauração estável" das ferramentas afetadas.
A incidência começou a ser notada na quinta-feira à tarde, com falhas de acesso e funcionamento no Microsoft Teams, que pouco depois foram transferidas para as caixas de correio do Exchange Online. Esse efeito dominó terminou por impactar o restante do ecossistema do Microsoft 365, além do Copilot, SharePoint e Defender XDR.
A queda generalizada da infraestrutura da Microsoft repercutiu igualmente em dois dos principais 'chatbots' do mercado, Claude e ChatGPT, ao afetar os conectores que permitem sua integração dentro dos serviços da Microsoft. No entanto, este contratempo não alterou o uso dessas ferramentas quando elas são empregadas de forma independente fora do ambiente da companhia.